Avrupa Birliği'nde kusurlu bir ürün satın alırken tüketicinin korunması köklü bir haktır, ancak yıllardır bu hakkın çoğu alıcıya nasıl iletildiği belirsiz olmuştur . Birçoğu tam olarak hangi kapsama sahip olduklarının ve bir sorun çıktığında kimin sorumlu olduğunun farkında değildir; Brüksel, tüm üye devletler için ortak bir bilgi sistemiyle bu sorunu çözmeyi amaçlamaktadır.
27 Eylül'den itibaren perakende satış noktaları, fiziksel alanlarını ve dijital platformlarını, müşterilerini ürünlerindeki yasal garanti hakkında bilgilendiren bir etiketi belirgin bir şekilde sergileyecek şekilde uyarlamak zorunda kalacaklar. Bu önlem, yasa tarafından belirlenen minimumların üzerinde dayanıklılık taahhütleri sunan üreticileri tanımak için tasarlanmış, AB GARANTİSİ adı verilen gönθεllü bir etiketle birlikte uygulanacaktır.
27 Eylül'den itibaren mağazalarda ne gibi değişiklikler olacak?
Perakendecilerin, Avrupa Birliği ülkelerinin tamamında müşterilere satın alınan malların en az iki yıllık yasal garantisini hatırlatan standart bir bildirim yayınlamaları gerekecek . İspanya'da bu süre daha da uzun: 1 Ocak 2022'den itibaren yeni mallar üç yıllık yasal garantiye sahip ve bu durum yeni düzenlemelerle de değişmedi.
Bu etiket hem fiziksel mağazalarda hem de çevrimiçi satış platformlarında görünür olmalı, böylece tüketiciler satın alma işlemini tamamlamadan önce haklarından haberdar olabilsinler . Amaç, bu bilginin neredeyse hiç kimsenin okumadığı genel şartlar ve koşullar arasına sıkıştırılmaması, aksine satın alma sürecinde belirgin bir şekilde görünmesidir.
Bir ürün kusurlu olduğunda, yani doğru çalışmadığında, arızalı olduğunda veya ürün açıklamasında belirtilen özelliklere uymadığında yasal koruma devreye girer . Bu durumlarda, alıcı satıcıya şikayette bulunabilir ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep edebilir . Bu seçeneklerden hiçbiri mümkün değilse veya sorunu çözmezse, fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi ve buna bağlı olarak para iadesi gibi diğer seçenekler mevcuttur.
Şunu açıklığa kavuşturmak önemlidir ki, bu Avrupa bildirisi İspanya'nın garanti süresini iki yıldan üç yıla çıkaracağı anlamına gelmiyor. Bu değişiklik zaten 2022'de gerçekleşti ve şimdi getirilen şey, tüketicileri zaten var olan bir hak hakkında bilgilendirmenin standartlaştırılmış bir yoludur . Bu iki unsur arasındaki karışıklık, Avrupa Komisyonu'nun bu önlemi teşvik etmesine yol açan nedenlerden biri olmuştur.
AB GARAN etiketi, üreticiler için gönüllülük esasına dayalı bir etikettir.
Zorunlu yasal garanti bildiriminin yanı sıra, tüketiciler başka bir tanımlayıcı daha görmeye başlayacaklar: AB GARAN etiketi. Öncekinden farklı olarak, kullanımı yasa ile zorunlu kılınmayacak , bunun yerine Avrupa mevzuatının öngördüğü minimum iki yıllık süreyi aşan bir kullanım ömrüne sahip ücretsiz ticari garanti sunmayı tercih eden üreticilerin takdirine bağlı olacaktır.
Bu etiketin kullanılabilmesi için, garantinin ürünün tamamını kapsaması, ücretsiz olması ve üreticinin ürünün normal kullanım koşullarında belirli bir süre boyunca işlevlerini ve performansını korumayı taahhüt etmesi gerekmektedir. Ürün, belirtilen süre içinde bu koşulları karşılamayı bırakırsa, üretici ürünü alıcıya hiçbir ücret ödetmeden onarmalı veya değiştirmelidir.
Bu ticari garanti, yasal garantiye ek olarak verilir ve hiçbir koşulda tüketicinin mevcut haklarını azaltamaz. Örneğin, bir üretici bir cihaz için beş yıllık dayanıklılık garantisi verebilir ve bu vaat, reklamda belirtilen şartlar altında bağlayıcı olacaktır; ancak alıcı, İspanyol yasaları uyarınca satıcıya karşı sahip olduğu korumayı yine de koruyacaktır.
Etiket, ürünün kendisinde, ambalajında, fiziksel bir mağaza rafında ürünün yanında veya çevrimiçi bir satın alımda ürünün resminin yanında gösterilebilir. Ancak, üreticinin gereklilikleri karşılamasına ve ilgili bilgileri sağlamasına bağlı olduğundan, tüm mevcut ürünlerde görünmeyecektir. 27 Eylül'den itibaren tüm perakendeciler için zorunlu olacak olan şey, yasal garantiye ilişkin genel bildirimdir.
Bu düzenleme neden şimdi geliyor?
Bu önlem, Avrupa kurumlarının bir süredir gözlemlediği bir gerçeğe yanıt veriyor: Garanti bilgileri genellikle alıcı için kafa karıştırıcı olabiliyor. Bazı markaların sunduğu ek ticari garantiler, tüketicinin sahip olduğu yasal koruma ile örtüşebiliyor ve bu da kişinin aslında hangi korumaya sahip olduğu ve kime şikayette bulunabileceği konusunda şüpheler yaratıyor.
Bu ortak sistemle Avrupa Birliği, herkesin, bulunduğu yere veya satın alma işleminin şahsen mi yoksa çevrimiçi mi yapıldığına bakılmaksızın, haklarını bir bakışta kolayca belirleyebilmesini sağlamayı amaçlamaktadır. Bu etiketlerin uyumlaştırılması aynı zamanda sınır ötesi ticarette güveni güçlendirmeyi ve tüketicilerin ürün yaşam döngüleri hakkında daha bilinçli kararlar vermelerini sağlamayı hedeflemektedir.
27 Eylül'de yürürlüğe girecek olan yeni çerçeve, İspanya'da halihazırda yürürlükte olan garanti sürelerini değiştirmiyor, ancak perakendecilerin bu hakları nasıl ilettiğini dönüştürüyor. Yasal garantiye ilişkin bildirim tüm fiziksel mağazalarda ve çevrimiçi platformlarda zorunlu ve görünür olacakken, AB GARAN etiketi, iki yıldan uzun ve ürünün tamamını kapsayan dayanıklılık garantilerini gönüllü olarak sunan üreticiler için ayrılacak. Her iki araç da ortak bir amaca hizmet ediyor: Tüketicilerin, ince yazıları çözmek veya kafa karıştırıcı şartlar ve koşullarla uğraşmak zorunda kalmadan , satın alırken tam olarak hangi korumaya sahip olduklarını bilmelerini sağlamak.