bir e-ticaret sitelerinde çok sayıda satıcı Amazon, Snapdeal ve Flipkart gibi firmalar, alıcıların ürünleri iade etmesi sonucunda cezalandırıldıklarını söyleyerek rahatsızlıklarını dile getirdiler. Bu sadece stratejik bir zorluk teşkil etmekle kalmıyor, aynı zamanda işletme maliyetleri Satıcıların bunu varsayması gerekir ve bu da işletmelerinin karlılığını ciddi şekilde etkiler.
Bu yazıda, ürün iadeleri nedeniyle e-ticaret sitelerine uygulanan cezalara ilişkin çeşitli perspektiflere bakacağız, satıcılar üzerindeki finansal ve yapısal etkiyi, mevcut iade politikalarını ve bunların nasıl optimize edilebileceğini inceleyeceğiz. Ayrıca bu platformların hem tüccarlara hem de tüketicilere fayda sağlayacak şekilde nasıl uyarlanabileceğini de ele alacağız.
İadelerin E-ticaret satıcıları üzerindeki etkisi
W ürün iade oranları Bunlar genellikle müşteri deneyiminde belirleyici bir faktördür ancak aynı zamanda e-ticaret platformlarındaki satıcılar için de önemli bir zorluk teşkil etmektedir. Çeşitli çalışmalara göre tüketici elektroniği, giyim ve mücevherat gibi kategorilerde ürün iade oranı %50'yi geçebiliyor. Bu olgu, tüketicilerin satın almadan önce ürünlere dokunamadığı, inceleyemediği veya deneyemediği çevrimiçi alışverişin doğasıyla doğrudan bağlantılıdır.
Birçok satıcının ifadesiyle, platformlar genellikle iade durumunda lojistik maliyetlerin paylaşımını kolaylaştırmıyor; bu da satıcıların iadelerin maliyetlerini tamamen üstlendiği anlamına geliyor. taşıma ve envanterin yeniden ayarlanması. Ayrıca ürünün satışı için başlangıçta alınan komisyonlar her zaman iade edilmez.
Bu tür durumlar genellikle satıcıları dezavantajlı bir konuma sokar ve bu iadelerin ele alınmasında adaletsizlik algısı yaratır. İadeler alıcının kararındaki bir değişikliğin, minimum kusurların veya kötü teslimat yönetiminin sonucu olduğunda bu durum daha da kötüleşir.
Satıcılar neden cezalandırıldıklarını düşünüyor?
Satıcı şikayetlerinde en çok tekrarlanan noktalardan biri, platformların müşteri derecelendirmelerini ve görüşlerini yönetme biçiminde yatmaktadır. Müşteri ürünü iade ettiğinde sorumluluk öncelikle satıcıya düşer. Çoğu zaman kusurlu veya sahte ürünler satmakla suçlanırlar ve bu durum satışlarını olumsuz etkiler. ün platformun içinde.
Özellikle satıcı itibarının müşteri memnuniyeti endeksi, kusur oranı ve derecelendirmeler gibi ölçümlerle sürekli olarak ölçüldüğü Amazon gibi platformlarda, getirilerdeki artış satıcı görünürlüğünü önemli ölçüde azaltarak gelecekteki satışlarınızı etkileyebilir.
Ayrıca satıcılar sıklıkla talep sürecinde hiçbir şeyin olmadığından şikayetçidir. kapsamlı doğrulama İadenin gerçek sorumluluğunun satıcının mı yoksa müşterinin mi olduğunu belirlemek. Bu, haksız muameleye ve satıcılara yönelik cezaların veya kısıtlamaların artmasına yol açabilir.
Amazon ve getirilere odaklanması: Diğer E-ticaret neler öğrenebilir?
AmazonE-ticaretin devlerinden biri olan , alıcıların çıkarlarını korumak amacıyla bir şikayet süreci uygulamaktadır. Bu sistem, müşterilerin, aldıkları bir ürünün beklentilerini karşılamaması durumunda rapor vermelerine olanak tanıyor ve platform, durumu uygun çözümü belirlemek için yedi gün içinde araştırıyor.
Her ne kadar bu müşteriyi ilk sıraya koysa da, satış görevlileri sürece dahil olmamalarının çoğu zaman hikayenin kendi taraflarını temsil edilmemesine neden olduğunu savunuyorlar. Bu yaklaşım satıcılar üzerindeki baskının artmasına yol açmıştır. kalite ve müşteri beklentilerini yönetmek, her zaman kontrolünüz altında olmayan bir şeydir.
İadeleri ve cezaları azaltmaya yönelik stratejiler
Satıcılar için, getirileri azaltmak Bu sadece ürün kalitesinin iyileştirilmesini değil, aynı zamanda ürünün platformda ayrıntılı ve doğru bir şekilde tanımlanmasını da içerir. Buna iyi görüntü kalitesi, ayrıntılı açıklamalar ve net iade politikaları dahildir.
- Yeniden kullanılabilir ambalaj sunun: Müşteriye, ürünü aynı ambalajda nasıl iade edeceğine ilişkin talimatların sağlanması, tersine lojistikle ilgili maliyetleri azaltabilir.
- İade süresini uzatın: Araştırmalar, ürünü iade etmek için 30 hatta 100 gün gibi daha esnek son teslim tarihlerinin yalnızca müşteri algısını iyileştirmekle kalmayıp, aynı zamanda hızlı karar verme baskısını azaltarak iadeleri etkili bir şekilde azaltabileceğini gösteriyor.
- Nitelikli proaktif çalışma: Müşteri şikayetlerine proaktif bir şekilde yanıt vermek yalnızca iletişimi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda satıcı ölçümleri üzerindeki olumsuz sonuçları da önler.
İade politikaları: E-ticarette nelere dikkat edilmelidir?
E-ticaret, müşteriler için dostane ve satıcılar için sürdürülebilir politikalar arasında bir denge kurmalıdır. Kötü tasarlanmış bir getiri politikası yalnızca getiri oranlarını artırmakla kalmaz, aynı zamanda getiriyi de olumsuz etkileyebilir. müşteri deneyimi ve ticari marjlar.
Bir sistem gibi teknolojik araçların uygulanması mal iade yetkisi (RMA), hem müşteriler hem de satıcılar için iade işlemlerini kolaylaştırabilir. Ek olarak, iade edilemeyen ürünler (kişiselleştirilmiş ürünler gibi) için özel hükümlerin eklenmesi, e-Ticaret işletmelerinin yanlış anlamaları önlemesine ve gereksiz maliyetleri azaltmasına yardımcı olabilir.
Başarı Hikayeleri: Bazı platformlar nasıl fark yaratıyor?
İlginç bir örnek iade politikasında sunulmaktadır. Spartoo, müşterilerin ön ödemeli etiketleri kullanarak ürünleri ücretsiz olarak iade etmelerine olanak tanır. Ancak maliyetleri dengelemek amacıyla bu seçenek yalnızca belirli kriterleri karşılayan belirli değişim veya para iadeleri için geçerlidir. Bu yönetilen yaklaşım, alıcıları tam getiri yerine takası tercih etmeye teşvik eder, böylece alıkoyma.
Öte yandan Aliexpress İspanya gibi platformlar, çeşitli ürünlerde ücretsiz iade uygulamasıyla öne çıkıyor, bu da müşteriler için süreci kolaylaştırıyor ve kullanıcı deneyimini geliştiriyor.
Satıcılar ve platformlar, E-ticaret çözümlerindeki en iyi uygulamaları yansıtarak yalnızca iadeleri ve cezaları azaltmak için değil, aynı zamanda müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak için de yeni fırsatlar bulabilir.
E-ticaretin sürekli büyümesi ve tüketici beklentilerinin artmasıyla birlikte, bu konunun kapsamlı bir şekilde ele alınması, çevrimiçi işletmelerin rekabet gücünü ve sürdürülebilirliğini sağlamak için çok önemlidir.
Para çekme uygulamasından bahsedersek (14 gün) ve bildiğim kadarıyla şirket bunu sözleşme veya satış koşullarında belirtirse masraflar kullanıcı tarafından karşılanacaktır.
Selamlar.