Çevrimiçi alışveriş yapanların ne kadarının satın alma işlemini tamamladığını anlamak E-ticaret sonuçlarını iyileştirmek isteyen her işletme için bu çok önemli. Bugün online alışveriş artık geleceğin bir şeyi değil, milyonlarca insanın hayatına tamamen entegre olmuş bir alışkanlık. Ancak, online mağazayı ziyaret edenler ile siparişi gerçekten ödeyenler arasında büyük bir fark var.
Çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde kaçı sonunda satın alma işlemi gerçekleştiriyor?
Şu anda sayı çevrimiçi alışveriş Çevrimiçi alışverişin daha yaygın hale gelmeye başladığı 2013 yılından bu yana sekiz kattan fazla büyüdü. İspanya'da yapılan çeşitli B2C e-ticaret araştırmaları şunu gösteriyor ki İnternet kullanıcılarının üçte ikisinden fazlası zaten çevrimiçi alışveriş yapıyor. Düzenli olarak, on milyonlarca insan yılda en az bir kez alışveriş yapıyor.
Bir anket, en azından şunu göstermiştir: Çevrimiçi mağaza ziyaretçilerinin %70'i içerikten etkileniyor. sayfanın sadece bir tanesi, ama o sadece bir tanesi Ziyaretçilerin %16'sı sonunda satın alma işlemi gerçekleştiriyor. Çevrimiçi bir şey. Bunu birçok çevrimiçi mağazanın ortalama dönüşüm oranıyla karşılaştırırsak (ziyaretlerin yaklaşık %2-3'ü), bir mağazayı keşfetmekten tekrar eden bir müşteri olmaya kadar uzun bir yol olduğu açıktır. Şu gibi faktörler: web'de güvenKullanım kolaylığı, mevcut ödeme yöntemleri, kargo ücretleri ve iade politikası bu yüzdelik oranı doğrudan etkiler.
Diğer pazarlardan farklı olarak, yalnızca Satın alımların% 5'sıÇevrimiçi alışveriş yapanların %16'sı içinde, müşteriler hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kaynaklardan etkilenerek nihayetinde çevrimiçi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiler. Bu şu anlama gelir: internet dışındaki etkiler ve yollar Satışların %78'ini ve toplam değerin %58'ini oluşturarak hakimiyetlerini sürdürüyorlar. Başka bir deyişle, birçok tüketici karar vermeden önce dijital olarak araştırma yapsa da, hâlâ fiziksel kanala güveniyor.
Tüketici davranışı araştırmalarından elde edilen bir diğer önemli bulgu ise, çevrimiçi araştırma yapan alışverişçilerin çok önemli bir bölümünün sonunda fiziksel mağazalardan alışveriş yapmasıdır. Bu olgu şu şekilde bilinir: web odasıKullanıcı önce çevrimiçi olarak bilgi arar, fiyatları ve özellikleri karşılaştırır ve sonunda geleneksel bir mağazadan satın alır. Buna karşılık, tüketici bir ürünü görmek için fiziksel bir mağazayı ziyaret edip daha sonra çevrimiçi olarak satın aldığında, buna... showroomingHer iki davranış da, çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma işlemini doğrudan web sitesinde tamamlayanların gerçek yüzdesini etkiler.
Ürün türüne göre çevrimiçi alıcı davranışı
Bir başka ilginç nokta ise, Yeni otomobil alıcılarının %43'ü Şehirlerde, istedikleri modeli seçiyorlar. online alışverişAncak sonuçta, genellikle şehirdeki bir mağazada bir bayiden satın alma işlemini gerçekleştiriyorlar. Bu tür yüksek değerli ürünler için, ürünü fiziksel olarak görmek, şartları görüşmek veya aracı test etmek gerekliliği, satışın çoğunlukla çevrimdışı olarak tamamlanması anlamına geliyor.
Aynısı diğer birçok öğe için de geçerlidir, özellikle cep telefonları ve ev aletleriMüşterilerin önemli bir kısmı çevrimiçi araştırma yapıyor, yorumlara bakıyor, fiyatları ve teknik özellikleri karşılaştırıyor, ancak nihayetinde doğrudan tavsiye alabilecekleri fiziksel mağazalardan satın alma işlemini gerçekleştiriyor. Bununla birlikte, diğer ürün veya hizmet türleri için çevrimiçi yol en yaygın olanıdır; örneğin, otel odası işlemleri ve uçak bileti satın alımı Bu işlemlerin çok yüksek bir yüzdesi çevrimiçi olarak gerçekleştiriliyor ve bu oran %100'e kadar ulaşıyor. 90% birçok pazarda.
Giyim eşyalarından bahsetmişken, Tüketicilerin %32'si aksesuarları çevrimiçi olarak satın almaya istekli.Oysa sadece %22'si ayakkabıları internetten satın alırdı.Geri kalan %78'lik kesim ise yeni modelleri görmek ve hemen orada denemek için yine de mağazaya gidecektir. Bu davranış, ürünlerin kalitesini kontrol etme ihtiyacından kaynaklanmaktadır. beden, konfor ve uyumBu durum, çevrimiçi moda ürünlerinde yüksek iade oranına yol açmakta ve birçok müşteri fiziksel mağazaları tercih etmeye devam etmektedir.
Çalışmalar ayrıca şu gibi kategorilerin de etkili olduğunu göstermektedir: giyim, yemek teslimatı ve konaklama Bunlar, internet üzerinden en sık satın alınan ürün ve hizmetler arasında yer alıyor. Dahası, giderek artan sayıda kullanıcı bunları kullanıyor. akıllı telefonu birincil satın alma cihazı olarak kullanmakBu durum, mağazaları sürecin son aşamasında dönüşüm kaybetmemek için mobil deneyimi en üst düzeyde optimize etmeye zorluyor.
Bir alıcının çevrimiçi satın alma işlemini tamamlayıp tamamlamayacağını etkileyen faktörler
Çoğu ürün ve hizmette, eğilim, özellikle şehir merkezlerindeki tüketicilerin, bir karar vermesi yönündedir. İnsanlar ürünleri çevrimiçi olarak inceliyor ve çevrimdışı olarak satın alıyorlar. Fiziksel bir mağazada. Online alışveriş yapanların satın alma işlemini tamamlama yüzdesini artırmak için bazı temel noktalara odaklanmak şarttır:
- Satın almadan önce bilgi edinilebilecek kaynaklar: Kullanıcılar pazar yerlerine, arama motorlarına, marka web sitelerine, fiyat karşılaştırma sitelerine ve giderek artan bir şekilde sosyal medyaya başvuruyor. Bu kanallarda varlığınızı sürdürmek, müşterilerin çevrimiçi mağazanızı daha büyük bir güvenle ziyaret etme olasılığını artırır.
- Aranan bilgi: Fiyat, ürün özellikleri, müşteri yorumları, kargo ücretleri ve teslimat süreleri, iade politikası ve ödeme yöntemleri, hepsi çok önemli unsurlardır. Eksiksiz ve şeffaf bir ürün sayfası, dönüşüm oranlarını doğrudan artırır.
- Güvenlik algısı: Çoğu çevrimiçi alışveriş yapan kişi süreci güvenli bulsa da, yine de büyük önem veriyor. Mühürlere güvenMağazanın güvenilirliğini pekiştiren, görünür güvenlik sertifikaları ve doğrulanmış yorum sistemleri.
- Ödeme metodları: Banka ve kredi kartları, PayPal ve dijital cüzdanlar gibi platformlarla birlikte en sık kullanılan ödeme yöntemleri arasında yer alıyor. Hedef kitlenin tercih ettiği seçenekleri sunmak, son dakika ödeme terklerini azaltır.
- Nakliye ve lojistik maliyetleri: Yüksek veya beklenmedik kargo ücretleri, alışveriş sepetinin terk edilmesinin başlıca nedenlerinden biri olmaya devam ediyor. Şeffaf fiyatlandırma, hızlı kargo ve kolay iade politikaları, tamamlanan satın alımların yüzdesini artırmaya yardımcı olur.
Rol oynayan diğer faktörler arasında şunlar da yer almaktadır... web sitesi yükleme hızıMobil uyumlu tasarım, kolay gezinme, hızlı müşteri hizmetlerinin (sohbet, telefon, mesajlaşma) mevcudiyeti ve özellikle müşteri aynı mağazadan daha önce alışveriş yapmışsa marka güveni.
Özetle, internet kullanıcılarının çoğu zaten çevrimiçi alışveriş yapıyor ve çevrimiçi alışveriş yapanların sayısı artmaya devam ediyor olsa da, şirketler için zorluk, sadece ziyaret etmekten satın alma işlemine geçenlerin oranını artırmaktır. etkili satın almaKullanıcı deneyimini iyileştirmek, güveni güçlendirmek ve stratejiyi ürün türüne ve tüketici davranışına uyarlamak, çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma işlemini tamamlama yüzdesinde fark yaratan adımlardır.