Amazon, İspanya'da kimseyi kayıtsız bırakmayan dev bir şirket olmaya devam ediyor. Şirket Zaragoza'da devasa bir veri merkezi inşaatına devam ederken, İspanyol tüketiciler çok farklı bir gerçekle karşı karşıya: gecikmeler ve başarısız teslimatlar. Bu durum, şirketin yatırım hedeflerini ve lojistik sorunlarının günlük seyrini yansıtan aynı madalyonun iki yüzü.
La Cartuja'daki Amazon Web Services (AWS) veri merkezi, ülkenin en büyüklerinden biri olmayı vaat ediyor, ancak açılışı iki yıldır bekleyen bir elektrik bağlantısına bağlı. Bu arada, onlarca Prime kullanıcısı teslimat tarihlerinin sürekli değiştiğinden ve kuryelerin hiç gerçekleşmeyen teslimat girişimleri yaptığından şikayetçi. İspanyol Tüketici Örgütü (OCU), çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse yarısının bu tür bir dolandırıcılıkla karşılaştığını doğruluyor.
La Cartuja'daki AWS veri merkezi: muazzam bir tüketim
Amazon'un Zaragoza'nın La Cartuja semtinde inşa ettiği tesis.
Son teslimat aşamasındaki sorunlar: müşteriler gecikmelerden bıktı.
Bulut bilişim büyüdükçe, İspanya'daki birçok Prime kullanıcısının alışveriş deneyimi olumsuz etkileniyor. Amazon'un ülkedeki lojistik ağı yaklaşık 40 noktadan oluşuyor. İspanya'daki Amazon tesisleri ve depoları ve yaklaşık 28.000 daimi çalışanı var, ancak
Roberto de Sica, 19 Haziran'da teslimat garantisiyle bir çamaşır makinesi sipariş etti ancak hâlâ teslim almadı; teslimat tarihi önceden haber verilmeksizin 26 Haziran'a ertelendi. Francisco García, cihazının teslimat tarihinin defalarca değiştirildiğini ve siparişler arasında haftalarca süren gecikmeler olduğunu bildiriyor. Prime üyesi Raúl Martín, son üç siparişini "kaba bir şaka" olarak nitelendiriyor: Hepsi hediye siparişiydi ve iki haftadan fazla süredir bekliyorlar. Hatta bir teslimat noktası için yapılan teslimat girişimi, saat 8:00'da açılmasına rağmen, saat 9:28'de kaydedildi.
Javier Carpente, Prime seçeneğinin yalnızca ücreti ödemek için kullanışlı olduğunu, çünkü sık sık gecikmeler yaşandığını ve müşteri hizmetlerinin hiçbir çözüm sunmadığını söylüyor. Óscar Ortega 440 €'luk bir saat satın aldı ve iki gecikmeden sonra hala bekliyor. Antonio P. bunu, teslimat sürelerine uyan Temu ile karşılaştırıyor.
Dolayısıyla Amazon, İspanya'da ikili bir gerçeklik sergiliyor: bir yandan rekor düzeyde elektrik enerjisi gerektiren devasa bir veri merkeziyle bulut altyapısına olan sıkı bağlılık; diğer yandan ise binlerce kişiyi istihdam eden ve düzinelerce tesisi işleten, Prime müşterileri arasında artan bir memnuniyetsizlik yaratan bir teslimat lojistik sistemi. Şirket, başarılı olmak istiyorsa hem enerji darboğazlarını hem de son kilometre teslimatındaki aksaklıkları çözmek zorunda kalacak. alışveriş deneyimini yeniden icat etmek ve İspanyol pazarındaki itibarını korumak.
