Oyuncaklar, Ayakkabılar ve Moda E-ticarette en büyük varlığı olan perakende sektörleritarafından gösterildiği gibi İlk Dijital Perakende Çalışması tarafından sunulan IAB İspanyaPerakende sektörü için mobil ticaret çözümlerinde uzman olan Corpora360 ile işbirliği içinde yürütülen İspanya'daki Reklamcılık, Pazarlama ve Dijital İletişim Derneği.
Çalışma, İspanyol perakende pazarındaki en temsili markaları, fiziksel ve dijital kanal (masaüstü ve mobil) ve yeni cihazlara ticari adaptasyon akıllı telefonlar, tabletler veya tabletler gibi. Bunu yapmak için, satış rakamları, şöhretleri ve varlıkları dikkate alınarak, çevrimiçi varlığı olan 119 ana Perakende sektöründen 10 marka seçildi. moda Ayakkabı ve aksesuarların yanı sıra en fazla ağırlığın olduğu sektör olduğu ortaya çıktı.
İlk Dijital Perakende Araştırmasının Sonuçları
Çevrimiçi mağaza vs fiziksel mağaza
Perakende sektöründeki şirketler, stratejilerini ve fonksiyonel organizasyonlarını geleneksel ve online satışlara bağlayarak küresel kriterleri benimsiyor. Araştırmaya göre, 82% Firmaların bir online mağazası var. Bu veriler şu anlama gelir: 88% İspanyol menşeli markalarda (şirketi temsil eden) 62% numunenin).
Dijital satış kanallarında en fazla varlığa sahip sektörler arasında aşağıdakiler öne çıkıyor:
- Oyuncak dükkanı: el 100% İncelenen markaların %80'inin çevrimiçi mağazası var.
- ayakkabı: el 95% İncelenen markaların %80'inin çevrimiçi mağazası var.
- Moda: el 93% İncelenen markaların %80'inin çevrimiçi mağazası var.
Alışveriş deneyiminin optimizasyonu
Çalışma şunları tanımlıyor: 11 ortak işlevsellik perakende sektörü web sitelerinde. ürün arama çubuğu en yaygın olanıdır ve mevcut 83% portallardan. Bunu "çapraz satış" veya ilgili ürünlerin önerileri takip eder (66%). “Son görüntülenenler” işlevi, üçüncü sıra, Bir ile 47% uygulanması.
Ancak ısrar ediyorlar iyileştirme alanları. Sadece 15% Markaların sayısı çevrimiçi olarak fiziksel mağazalardaki stok durumunu kontrol etmenize olanak tanır ve yalnızca 3% ürünleri çevrimiçi rezerve etme seçeneği sunar.
Kullanımı ile ilgili olarak Sosyal medya, 86% Facebook gibi sosyal ağlarda ürünlerini paylaşma seçeneği sunan markaların oranı (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) ve Google+ (39%), e-postaya ek olarak (33%).
Tıkla ve topla, web odası oluşturma ve "Tuğlalar ve Tıklamalar" konsepti altındaki hizmetler, çok kanallı stratejiler içerisinde zemin kazanıyor. Bu yaklaşım içerisinde Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac ve Prenatal gibi firmalar öne çıkıyor. Ancak yalnızca Fnac ve Prenatal çevrimiçi rezervasyon ve mağazadan teslim alma olanağı sunar.
Girişim geliştirme
Zamanı teslim İspanya'da Amerika Birleşik Devletleri'nden daha hızlıdır: yakın 70% Markaların oranı siparişleri şu tarihten daha kısa sürede teslim ediyor: 3 günlerile karşılaştırıldığında yalnızca 8% ABD'de. Ayrıca, 58% Mağazadan teslim alma veya ekspres kargo gibi Premium hizmetler sunarlar. Ancak, ücretsiz kargo Yalnızca şu adreste mevcuttur: 12% vakalardan.
Ayrıca, 39% Moda, Perakende ve Spor bu kategoride lider konumdayken, markaların yüzdesi ücretsiz iadeye izin veriyor. Bu bir temsil eder önemli teşvik basit ve uygun fiyatlı iade politikalarına değer veren tüketiciler için.
Iletişim
El 31% Markaların oranı, çevrimiçi mağazalara yönelik tekliflerle promosyonlarını doğrudan web sitelerinde duyuruyor (96%) fiziksel mağazalara göre çok daha sık (36%). Yaygınlaştırma kanallarıyla ilgili olarak, haber bültenleri en çok kullanılan formattır (77%), ardından bloglar (45%) ve etkileşimli sohbetler (8%).
Mobil ticaret
El 52% İncelenen markaların %80'i yerel uygulamalara sahip olmasına rağmen yalnızca 21% bu platformlardan online alışveriş yapılmasına olanak sağlar. Ayrıca, yalnızca 21% Çevrimiçi mağazaların %50'si duyarlı tasarımla uyarlanıyor ve bu da iyileştirme için kritik bir alanı gösteriyor.
Mobil ortama en çok uyum sağlayan sektörler şunlardır:
- Büyük Dağıtım: 86%.
- Oyuncak dükkanı: 80%.
- Moda: 77%.
- Aksesuarlar: 64%.
Uzmanlar konuşuyor
Daha Anthony Traugott, IAB İspanya Genel Müdürü, "Off-on stratejisi, şüphesiz ekonominin kaldıraçlarından biri olan Perakende'deki yeni trend olarak empoze ediliyor, ancak yine de yenilik ve büyüme için hala çok yer olduğunu gözlemliyoruz"
Según Xavier Clarke, Mobil, İnovasyon ve Yeni Medya Direktörü, “Mobil e-ticaretin düşük varlığı dikkat çekicidir; burada zaten yaygın olması gereken mobil veya Duyarlı Web Sitelerinden ziyade Uygulamalara daha fazla bağlılık vardır. Ayrıca fiziksel mağazalarda Digital Signage'ın büyümesi için de geniş bir alan var, bu da kullanıcıların kendi talepleri arasında yer alıyor."
Son olarak, Florencio RevillaCorpora360'ın ticari müdürü şunları söylüyor: “Markalar hiper bağlantılı müşterinin varlığından haberdar. Satın alma deneyimi, fiziksel mağazadan, bilgisayardan, tabletten veya akıllı telefondan herhangi bir kanalda tek tip ve tutarlı olmalıdır."
İspanya'da e-ticaret hızla gelişiyor Teknolojik gelişmeler y tüketici alışkanlıklarındaki değişiklikler. Fiziksel ve dijital dünya arasındaki entegrasyon yalnızca bir zorluk olarak değil, aynı zamanda şirketlerin büyümesi için önemli bir fırsat olarak sunuluyor.
Daha fazla bilgi için çalışmanın tamamını görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz. burada.