E-ticaretin geneline bakıldığında, bazı gelişmeler yaşandı. inanılmaz gerçekler ve konular tüketicilerin nasıl geliştiğini ve perakendecilerin stratejilerinizi ayarlayın İleriye doğru hareket etmek için. Bu gerçekler büyük ölçüde 2016'da gözlemlenen trendleri yansıtıyor ve mevcut planlama için de geçerliliğini koruyan işaretler gösteriyor. Dijital ortam, geleneksel ticarete kıyasla artan önemi ve giderek daha karmaşık hale gelen satın alma davranışlarıyla birlikte, perakende satışlar için kilit bir kanal olarak kendini sağlamlaştırdı.
Resmi veriler gösteriyor ki faturalamada sürekli artışlar Birden fazla pazarda, işlem hacmi ve işlem sayısında yıllık bazda çift haneli büyüme gösteren sektörler. Örneğin, seyahat, turizm, ulaşım, moda ve eğlence Çevrimiçi satın alımların çok önemli bir bölümünü oluşturuyorlar, ancak dönüşüm, e-ticareti güçlü bir şekilde benimseyen B2B de dahil olmak üzere neredeyse tüm sektörleri etkiliyor.
Müşterilerin beşte ikisi chatbotlarla etkileşimden memnun.
Müşterilerin neredeyse yarısı kullanırken kendilerini rahat hissediyor. sohbet botları ve konuşma asistanlarıBu, alıcıların önemli bir kısmının, bir insanla konuşmak yerine otomatik arayüzler aracılığıyla soru sormaya, şüphelerini gidermeye ve hatta satın alma işleminin bir kısmını tamamlamaya istekli olduğu anlamına gelir.
Perakendecilerin chatbotlara yatırım yapmaları için bolca alan var ve bu da şunlara yol açacak... Bilgi alın ve işlemi tamamlayın Daha kolay ve hızlı bir şekilde. Web sitelerine, uygulamalara, sosyal ağlara veya mesajlaşma platformlarına entegre edilen bu sistemler, size daha fazla hizmet sunmanıza olanak tanır. 24/7 dikkatYanıt sürelerini kısaltın ve sık sorulan sorular, satın alma itirazları ve kullanıcı tercihleri hakkında değerli veriler toplayın.
Ayrıca, sohbet botları diğer önemli trendlerle de bağlantılıdır: sosyal e-ticaret (Sosyal medya alışverişi), gelişmiş kişiselleştirme ve çok kanallı müşteri deneyimi. Kullanıcıyla olan iletişimi merkezileştirerek, markalar daha ayrıntılı profiller oluşturabilir ve yeni ürünler piyasaya sürebilir. segmentli teklifler Gerçek davranışlarına dayanarak, sadece demografik verilere değil.
Tüketicilerin %55'i satış görevlisiyle etkileşim kurmaktansa mağaza içi teknolojiyle etkileşim kurmayı tercih ediyor.
Astound Commerce'tan elde edilen veriler, alışveriş yapanların biraz daha fazlasını takdir edeceğini gösteriyor. fiziksel satış noktasında otomasyon Şirketler, satış temsilcilerini daha yüksek katma değerli diğer görevlere yönlendirebilirler. Tüketicilerin %55'i, bir satış elemanıyla muhatap olmaktansa ekranlarla, self servis terminalleriyle, mobil uygulamalarla veya dijital kiosklarla etkileşim kurmayı tercih ettiklerini söylüyor.
Bu tercih, işletmeleri şu yaklaşımı benimsemeye zorluyor: gerçek çok kanallıMüşteri, evden veya mağazadan alışveriş yaparken aynı bilgilere, fiyatlara, promosyonlara, ödeme ve kargo seçeneklerine sahip olmak istiyor. Çevrimiçi olarak başlayan birçok şirket artık müşterilerin bilgi alabileceği fiziksel mekanlar veya teşhir salonları açıyor... ürüne dokununDeneyin, karşılaştırın ve ardından çevrimiçi mi yoksa mağazadan mı satın alacağınıza karar verin.
Böylece fiziksel mağaza bir şeye dönüşüyor. lojistik ve deneyim merkeziPersonelin uzmanlaşmış danışmanlık, iade yönetimi, çevrimiçi sipariş toplama veya sorun çözme gibi konulara odaklandığı, teknolojik cihazların ise stok sorgulama, fiş düzenleme veya otomatik toplama gibi tekrarlayan süreçleri üstlendiği bir ortam.
Alıcıların %88'i ayrıntılı ürün içeriğini son derece önemli olarak nitelendiriyor.
Çağa hoş geldiniz bilgilendirilmiş alıcıAlıcılar, bunu yapacak verilere sahip olmadan bilinçli kararlar veremezler. Detay odaklı performans pazarlama şirketi CPC'nin stratejisine göre, yetersiz bilgiler artık işe yaramayacak. Alıcıların %88'i şuna inanıyor: detaylı ürün içeriği Açık ve net açıklamalar, teknik özellikler, kaliteli görseller, tanıtım videoları ve karşılaştırmalar eklemek son derece önemlidir.
Bu davranış ulusal araştırmalara da yansıyor: kullanıcıların büyük bir kısmı ağı şu amaçla kullanıyor: Önceki bilgileri arayın Oteller, elektronik eşyalar, yazılımlar, filmler, müzik veya video oyunları hakkında bilgi edindikten sonra nerede ve nasıl satın alacaklarına karar verirler. Nihayetinde ürünü fiziksel bir mağazadan satın alanlar arasında bile e-ticaret, şu işlevi görür: ana bilgi kaynağı ve fiyat referansı.
Bu trendden faydalanmak için e-ticaret işletmeleri yatırım yapmalıdır. Ürün SEO'suÜrün listelemelerinizi özgün metin, yapılandırılmış veri, beden kılavuzları, sık sorulan sorular ve net iade politikalarıyla iyileştirin. Yetersiz veya eksik içerik, dönüşüm oranlarını düşürmekle kalmaz, aynı zamanda daha iyi bilgi sağlayan rakiplere kıyasla arama motoru görünürlüğünü de kötüleştirir.
Amazon'da alışveriş yapan kişilerin %90'ından fazlası üç yıldızdan daha düşük puan alan bir ürünü satın almıyor.
Amazon'da alışveriş yapan kişilerin %90'ından fazlası, bir ürünü belirtilen fiyatın altında satın almıyor. üç yıldızlı değerlendirmeTüketiciler birbirlerini dinliyor: Yorumlar ve puanlar, bir ürünü sepete eklemeden önce neredeyse otomatik bir filtre haline geldi.
teklif etmek derecelendirme aracı Bu, alıcı algılarını izlemenin ve ürünleri geliştirmenin kolay bir yoludur, ancak Amazon'u örnek alacak olursak, satın almayı düşünmek için bile en az üç yıldız şarttır. Bu dinamik, küresel pazarlardan küçük işletmelere kadar birçok başka platformda da tekrarlanmakta ve doğrudan bir etkiye sahiptir. dijital itibar marka.
Tüketici araştırmaları, alıcıların önemli bir yüzdesinin süreci terk etmesinin nedeninin şu olduğunu gösteriyor: güvensizlik Web sitesinde, ödeme yönteminde veya kişisel verilerinizin yönetiminde. Olumlu yorumlardan oluşan sağlam bir geçmiş, güvenlik mühürleri ve şeffaf politikalarla birlikte, bu korkuları azaltmaya ve dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yardımcı olur; hatta tarihsel olarak hassas sektörlerde bile... video oyunları, çevrimiçi kumar veya yüksek değerli ürünler.
Ücretsiz gönderim, çevrimiçi alışveriş yapanların en çok istediği teşviktir (% 88'i)
Rağmen ücretsiz kargo Müşterilerin en çok istediği şey bu; aslında mesele para tasarrufu yapmak değil. Mesele şu ki... tasarruf algısıKendilerini özel bir fırsat yakalamış gibi hissediyorlar. Alıcıların %88'i bunu en cazip teşvik olarak görüyor ve aynı zamanda, sürecin sonunda kargo ücretleri ortaya çıktığında en büyük sürtüşme kaynaklarından biri olarak değerlendiriyor.
Bu, diğer davranışsal verilerle de örtüşüyor: on alışverişçiden neredeyse sekizi şunu belirtiyor: kargo ücreti Çevrimiçi mağazalarda iyileştirilmesi gereken başlıca unsurlar arasında iade ve değişim garantileri, müşteri hizmetleri ve kişisel veri koruması yer almaktadır. Aynı zamanda, alıcı başına ortalama harcamada artış Ayrıca, teslimat gerektiren fiziksel ürünler satın alan kullanıcıların oranı yüksek olsa da, toplam parasal hacmin büyük bir kısmı kargo gerektirmeyen hizmetlerde (biletler, turistik rezervasyonlar, dijital içerik, oyunlar vb.) yoğunlaşmıştır.
Önde gelen şirketler, bu duruma modellerle yanıt veriyor. hızlı teslimatTekrarlayan ücretsiz kargo, mağazadan teslim alma seçenekleri ve giderek daha kısa teslimat sürelerine olanak tanıyan lojistik ortaklıklarını içeren sadakat programları. Buna paralel olarak, yükselişi... m-ticaretÇevrimiçi B2B pazarının büyümesi, uluslararası genişleme ve çok kanallı entegrasyon, e-ticaretin modern tüketimin omurgası haline geldiğini ve markaları rekabetçi kalabilmek için süreçlerini, teknolojilerini ve ekiplerini geliştirmeye zorladığını teyit etmektedir.