Amazon'dan alışveriş yapmak neredeyse hiç düşünmeden yaptığımız bir şey: Birkaç tıklamayla birkaç gün içinde ürün evimizde oluyor. Peki ya aldığımız bilgiler bizi ikna etmezse ne olacak? Genellikle iade etmeyi düşünürüz. Ancak bazı durumlarda Amazon ürünü tutmanıza ve hatta paranızı iade etmenize izin verir. Çok az kişinin derinlemesine bilgi sahibi olduğu gerçek bir fırsat.
Bu konuda bilmeniz gereken her şeyi açıklayacağız Amazon'da iadesiz iade, bir hata ya da cömertlik göstergesi gibi görünse de doğaçlama bir şey olmaktan çok uzak bir uygulamadır. Bu dinamiğin altında maliyet, lojistik ve müşteri sadakati konusunda kapsamlı bir strateji yatıyor; bunları bugün detaylı olarak ele alacağız.
Amazon'da iadesiz iade nedir?
Un iadesiz iade Bu, Amazon'un veya satıcının satın aldığınız ürünü iade etmenizi gerektirmeden satın alma işleminizi iade ettiği anlamına gelir. Bu politika genellikle düşük maliyetli ürünler veya iade nakliye ve işleme maliyeti ürünün gerçek değerinden daha pahalı olan ürünler için geçerlidir. Bu durumlarda Amazon, ürünü fiziksel olarak iade etmenin çabaya değmeyeceğine karar verir.
Bu tür iadeler hem Amazon tarafından doğrudan gönderilen ürünler hem de platform üzerinden üçüncü taraflarca satılan ürünler için geçerlidir. Ancak bu seçenekten tüm müşteriler veya ürünler faydalanamaz. Amazon, bu imkânı belirli durumlar için saklı tutuyor, müşteri geçmişini ve ürünün niteliğini inceliyor..
İade edilmeyen bir geri ödeme almaya ne zaman hak kazanırsınız?
Bu seçeneği genellikle şu durumlarda alabilirsiniz: iade talebinde bulunursunuz Amazon İade Merkezi'nde. Sistem, davanızın uygun olduğunu tespit ederse (düşük maliyetli ürün, yüksek iade maliyeti, güvenilir müşteri geçmişi vb.) ürünü iade etmenize gerek olmadığını otomatik olarak size bildirecektir. En sık uygulandığı ürünlerden bazıları şunlardır:
- Düşük fiyatlı ürünler (genellikle 75 dolardan veya eşdeğeri avrodan az).
- Yeniden satılması veya onarılması zor olan hafif ürünler.
- Arızalı, hasarlı veya uyumsuz ürünler.
Ayrıca, Xataka gibi yayınlar tarafından toplanan verilere göre Amazon, bu uygulamanın bir reklamcılık uygulaması olarak sunulduğunu doğruladı. belirli müşteriler için zamanında kolaylık ve yaygın bir gelenek olarak değil.
Amazon neden iade kabul etmeyen ürünlerde geri ödeme seçeneği sunuyor?
Amazon'un ürünleri elinizde tutmanıza izin vererek para kaybettiği düşünülebilir, ancak gerçekte bu strateji lojistik maliyetlerini azaltır. Bir ürünü iade etmek, nakliye, inceleme, onarım ve depolama maliyetlerini içerir. Eğer bunların hepsi ürünün kendisinden daha pahalıysa, Amazon için size parayı vermek ve hiçbir şey göndermemenizi istemek daha karlıdır..
Ayrıca bu politika, müşteri hizmetlerine ilişkin algıyı iyileştirerek teşvik eder. sadakat ve memnuniyet. Basit bir iade sürecinden memnun kalan bir müşterinin platforma tekrar dönme olasılığı çok daha yüksektir.
İade edilemeyen iadelerin sınırlamaları ve riskleri
Beklendiği üzere, bu politikanın kötüye kullanımı önlemek için kısıtlamaları vardır:
- Televizyon, bilgisayar veya lüks mallar gibi yüksek katma değerli ürünler için geçerli değildir.
- Tehlikeli maddeler, çabuk bozulan gıdalar, hediye kartları ve geri çağrılan ürünler hariçtir.
- Aşırı iade veya dolandırıcılık geçmişi olduğundan şüphelenilen müşteriler bu kampanyaya katılamaz.
Ayrıca Amazon Pazaryeri satıcılarının belirli kurallara uyması gerekiyor. İade maliyeti değerini aşan ürünler için bu seçeneği ayarlayabilirsiniz ancak kullanımını dikkatli bir şekilde yönetmelisiniz. Amazon tarafından konulan limitleri aşmayınBu da yaptırımlara yol açabilir.
Amazon İade Süreci: Ne Kadar Sürer?
Bir iade onaylandıktan sonra, Amazon bunu genellikle hızlı bir şekilde işleme koyar. Resmi politikasına göre:
- İadeniz 3-5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıyacaktır.
- Eğer Amazon bakiyeniz varsa 2-3 saatinizi alır.
- Banka kartı veya havale ile yapılan ödemelerde ise 10 iş gününe kadar uzayabiliyor.
Tüm bunlar tatil günlerinde veya bankanızın süreçlerinin yavaş olması nedeniyle gecikmeler yaşayabilirsiniz.
İadesiz geri ödemelerle ilgili gerçek deneyimler
Müşteri hikayeleri, hiç beklemedikleri bir anda, parmaklarını bile kıpırdatmadan paralarını nasıl geri aldıklarını gösteriyor. 10 avrodan daha az maliyetli küçük kablolardan 40 avrodan daha fazla değere sahip ekran parçalarına kadar birçok kullanıcı ForoCoches gibi forumlarda şu yorumu yapıyor: Hiçbir şeyi iade etmeden otomatik olarak para iadesi aldılar.
Bu tür bir deneyimin tek başına yaşanması mümkün değil ama garantili de değil. Xataka'da belirtildiği gibi, Bir çeşit piyango:Bazı ürünler ve müşteriler hemen ulaşırken, bazıları ise bu kadar şanslı olmuyor.
Satıcılar üzerindeki etkisi
Amazon'da satış yapanlar açısından, iade olmaksızın para iadesi almak iki ucu keskin bir kılıç olabilir. Taşıma maliyetlerinden tasarruf sağlasa da, bu politikayı iyi yönetemezlerse zarara da yol açabiliyor. FBA (Amazon Tarafından Gerçekleştirilen Teslimat) yapan satıcılar şu nedenle sıkıntı yaşıyor: Amazon paranın bir kısmını iade ediyor, ancak lojistik ücretinin tamamını iade etmiyor.özellikle müşteri ürünü asla iade etmezse.
Bu durum, satıcı forumlarında eleştirilere yol açtı ve Amazon daha sıkı bir uygulama çağrısında bulunarak, iade yapmadan önce her zaman ürünün iade edilmesini zorunlu kıldı. Ancak gerçek şu ki Amazon, bunu ne zaman yapmanın en iyi olduğuna karar vermek için otomatik kriterler kullanıyor.
İadesiz geri ödemeyi doğru şekilde kullanmak Müşteri puanlarını iyileştirin, gereksiz lojistik maliyetlerinden kaçının ve işlem süresini optimize edin..
Bu uygulamayı derinlemesine incelediğimizde, Amazon'un iadesiz iade politikasının müşterilere sunulan basit bir hediye değil, süreçleri kolaylaştırmak ve alışveriş deneyimini geliştirmek için özenle tasarlanmış bir araç olduğu açıkça ortaya çıkıyor. Bu seçenek her zaman kullanılamayabilir ancak sistemin nasıl çalıştığını anlamak, sistemi daha iyi anlamanıza ve fırsat doğduğunda bundan yararlanmanıza yardımcı olacaktır.
