CaixaBank, dijitalleşme stratejisinde dikkat çekici bir atılım gerçekleştirerek konumunu güçlendirdi. çevrimiçi kanallarda en gelişmiş bankalardan biri İspanya'da. Kuruluş, 2025 yılı boyunca dijital müşteri kayıtlarında %30'luk bir büyüme kaydetti; bu ilerleme, internet ve mobil üzerinden yapılan ürün sözleşmelerindeki güçlü artışla birlikte gerçekleşti.
Bu dijitalleşme hamlesi, yalnızca çevrimiçi kanal üzerinden yapılan işlemlerin artmasına değil, aynı zamanda daha büyük bir kapasiteye de yol açmaktadır. müşterileri çekmek ve elde tutmakŞirket, kişiselleştirilmiş teklif, yenilenmiş uygulama ve gençlere yönelik yeni nesil bankası imagin'in başarısına dayanarak yılı 390.000 net yeni müşteriyle kapattı.
Yeni dijital üyeliklerde ve satışlarda güçlü büyüme
Geçtiğimiz yıl CaixaBank'ın gelirlerinde artış kaydedildi. Dijital kayıtların %30'uYani, bankanın çevrimiçi kanallarını ilk kez aktif hale getiren ve kullanan müşteri sayısındaki artıştan bahsediyoruz. Bu artışa, kartlar, tüketici kredileri, tasarruf çözümleri, yatırımlar ve sigorta gibi ürünlerin dijital satışlarındaki %23,1'lik artış da eşlik ediyor.
Banka, dijitalleşmenin hızlanmasının önemli hale geldiğine inanıyor. büyüme için önemli bir kaldıraçBir yandan, uzaktan kanallar aracılığıyla daha fazla iş çekmenizi sağlarken, diğer yandan, günlük finansal ihtiyaçlarına giderek daha fazla uyum sağlayan bir teklife erişebilen müşterilerle daha yakın ve daha tekrarlayan bir ilişkiyi teşvik eder.
Bu yaklaşım, CaixaBank'ın 2025 yılında 390.000 net müşteri kazanmasına yardımcı oldu; bu, müşteri edinmenin yanı sıra mevcut müşterileri elde tutmanın ve onlarla etkileşim kurmanın da önemli olduğu, İspanya gibi rekabetçi bir bankacılık pazarında önemli bir rakamdır.
Organizasyon, dijital kanalların yoğun kullanımının kolaylaştırdığını vurguluyor. daha özerk ve çevik bir yönetim Kullanıcı açısından bakıldığında, ürün satın alabilir, sorunları çözebilir ve finanslarını ofise gitmek zorunda kalmadan yönetebilirler; bu da nüfusun giderek dijitalleşen alışkanlıklarıyla uyumludur.
Genç müşteri tabanını genişleten yeni nesil banka Imagine'ı düşünün.
Bu ilerlemenin önemli bir kısmı şuradan kaynaklanıyor: imagin, dijital bankacılık platformu Grubun bir parçası olarak doğan ve genç kullanıcılara odaklanan bir neobank olan bu kuruluş, finansal hizmetleri, yüksek düzeyde bağlantılı bir kitle için tasarlanmış yaşam tarzı teklifleri, içerik ve özelliklerle birleştiriyor.
imagin çoktan ulaştı 4 milyon kullanıcı İspanya'da 16-34 yaş arası finansal müşteriler arasında %41'lik bir penetrasyon oranıyla konumunu sağlamlaştırdı. Bu rakam, bu yaş aralığındaki banka hesabı olan gençlerin neredeyse yarısının platformun hizmetlerinden yararlandığını gösteriyor ve bu da CaixaBank grubu için önemli bir varlık haline geliyor.
Imagin'in katkısı sadece yeni kullanıcılar eklemekle sınırlı değil; mevcut müşterilerin sadakatini güçlendirmeye de yardımcı oluyor. Bunu başarmak için, yeni nesil banka ürün kataloğunu genişletmeye devam ediyor. çeşitlendirilmiş finansal ürünlerBunlar arasında ETF'ler (borsada işlem gören fonlar) ve günlük ihtiyaçlara uyarlanmış çeşitli sigorta türleri yer almaktadır.
En dikkat çekici teminatlar arasında evcil hayvan sigortası da yer alıyor. 7/24 veterinerlik hizmetiBu yaklaşım, her zaman erişilebilir, basit dijital çözümler talep eden genç bir müşteri profiline hitap etmeyi amaçlamaktadır. Kullanıcı deneyimi, sadelik ve kişiselleştirilmiş tekliflerin bu kombinasyonu, yeni nesillerle bağları güçlendirmede kilit rol oynamıştır.
Uygulamada kapsamlı yenileme ve kullanıcı deneyiminde iyileştirmeler.
CaixaBank'ın dijital gelişiminin bir diğer temel taşı da şu olmuştur: mobil uygulamanızın tamamen yenilenmesiKurum, rutin işlemleri basitleştirmek ve kişisel finans yönetimini daha kolay hale getirmek amacıyla, arayüzü daha modern bir görünüm ve daha sezgisel bir gezinme ile yeniden tasarladı.
Uygulama, hem tasarım hem de kullanılabilirlik açısından iyileştirmeler içeriyor; birçok süreçteki adımları azaltıyor ve hesaplar, kartlar, krediler, yatırımlar ve sigortalar hakkında daha net bir görünüm sunuyor. Tüm bunlar, kullanıcının şunları yapmasını sağlamayı amaçlıyor: Finansınızı hızlıca kontrol altına alın, ileri teknik bilgiye ihtiyaç duymadan.
Kullanıcı deneyimine verilen bu önem, uygulama mağazalarındaki müşteri yorumlarına da yansımıştır. CaixaBank uygulaması, İspanyol bankacılık sektöründe en yüksek puan alan uygulamalar arasında yer almakta olup, Google Play ve iOS'ta çok yüksek puanlar alarak performansından duyulan yüksek memnuniyet düzeyini göstermektedir.
Yeniden tasarımın yanı sıra, kuruluş şu unsurları da bünyesine kattı: güvenlik iyileştirmeleri Kimlik doğrulama süreçlerinde ise, kolaylıktan ödün vermeden işlemleri korumaya odaklanmak önemlidir. Mobil bankacılık kullanımının giderek arttığı bir ortamda, güvenlik ve kullanım kolaylığını dengeleyin Önemli bir unsur haline geldi.
Yeni çözümler: Daha esnek alışverişler için Cashback ve Facilitea
CaixaBank'ın dijital dönüşümü, yeni bir girişimin başlatılmasıyla da desteklenmektedir. yeni tüketici odaklı çözümler ve günlük alışverişlerde. Bunlar arasında, müşterilerin 100'den fazla iş ortağı markada yaptıkları alışverişlerin tutarının bir kısmını geri almalarını sağlayan Cashback özelliği öne çıkıyor.
Bu nakit iade sistemi, kullanıcılara ödemelerini bankada merkezileştirme konusunda ek bir teşvik sunarken, aynı zamanda kart kullanımını ve uygulamanın kullanımını da teşvik ediyor. Müşteriler bu iadelerin biriktiğini görebilir ve bunları günlük bütçelerine küçük bir ek olarak kullanabilirler.
Bir diğer önemli girişim ise CaixaBank müşterilerinin çeşitli hizmetler alabileceği bir portal olan Facilitea'dır. Belirli alışverişleri ücretsiz olarak bölüştürün Bankanın verdiği kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerde %5'e varan nakit iadesi, bazı özel ürünlerde ise %10'a varan nakit iadesi elde etmek mümkündür.
Bu ödeme yöntemi, özellikle gelirlerini doğrudan banka hesaplarına yatıran ve ek ücret ödemeden alışverişlerini finanse etmenin daha esnek bir yolunu arayan müşterilere yöneliktir. Facilitea gibi teklifler, piyasadaki bu yöndeki eğilimle uyumludur. taksitli ödeme çözümleri ve bankacılık deneyiminin içine entegre edilmiş sosyal haklar programları.
12 milyondan fazla dijital kullanıcıdan oluşan bir taban
Yenilenen uygulama, yeni özellikler ve imagin'in büyümesiyle ivme kazanan CaixaBank, en büyük bankalarından biri olarak konumunu sağlamlaştırdı. İspanya'nın en büyük dijital müşteri tabanıGenel olarak, grubun çevrimiçi platformlarında 12,66 milyon aktif kullanıcısı bulunuyor; bu rakam, grubu ulusal finans sektöründe bir ölçüt haline getiriyor.
Bu kullanıcı hacmi, kuruluşun veri ve kişiselleştirmeye dayalı bir ilişki modeli oluşturmasına, her müşterinin profiline özel öneriler, uyarılar ve ürün teklifleri sunmasına olanak tanır. Amaç, dijital çağın sadece süreçleri mobile taşımakla sınırlı kalmaması, aynı zamanda hizmet vermesidir. tavsiyenin kalitesini iyileştirmek ve bankayla olan ilişkiyi daha yakın ve daha faydalı hale getirmek.
Teknoloji alanında CaixaBank'ın, kuruluşun tüm alanlarında yenilik getirmek için çok disiplinli ekiplerle çalışan uzmanlaşmış bir yan kuruluşu olan CaixaBank Tech bulunmaktadır. Banka, iç sistemlerin iyileştirilmesinden yeni müşteri odaklı işlevlerin geliştirilmesine kadar, kapsamlı bir dijital dönüşüm planını hızlandırmayı hedeflemektedir.
Bu yaklaşım, bankanın rekabet gücünü güçlendirmek için teknolojiyi merkezi bir unsur olarak gören 2025-2027 Stratejik Planı'nın bir parçasıdır. Amaç, dijital sözleşme yoluyla sunulan ürün kataloğunu genişletmeye devam etmek ve aynı zamanda, kullanıcıların finansal hayatlarını kolaylaştırmak içinhem İspanya'da hem de Avrupa'daki önemli pazarlarında.
Yeni dijital hesaplarda %30'luk bir artış, gençler arasında imagin markasının güçlü büyümesi ve çeşitli işlemleri ve hizmetleri giderek daha fazla entegre eden mobil uygulamasıyla CaixaBank, çevrimiçi bankacılığa olan bağlılığını pekiştiriyor. Teknolojik yenilik, Cashback ve Facilitea gibi yeni çözümler ve 12 milyondan fazla dijital müşteri tabanının birleşimi, bankayı İspanyol finans ortamında lider konumuna getiriyor ve önümüzdeki yıllarda dijital kanallarının kullanımını daha da artırma potansiyeli sunuyor.
