SugarCRM, Hint'i piyasaya sürdü.İlk çözümü şuna odaklanmıştı: CRM'de ilişki zekası ve müşteri verisi yakalamayı otomatikleştirmede kullanılır. Hint kullanıcıları, bağlantı kurmak istedikleri kişi hakkında birkaç iletişim bilgisi (örneğin, ad, şirket veya e-posta) girebilir ve Hint bu bilgileri kullanarak otomatik olarak veri toplama işlemini gerçekleştirir. İnternetteki çok sayıda kamuya açık ve sosyal kaynakta otomatik olarak arama yapar. Hem kişisel hem de kurumsal düzeyde ilgili bilgiler.
La zenginleştirilmiş verilerBu bilgiler, şirket içi dosyalardan ve harici kaynaklardan elde edilen diğer kişisel ve kurumsal ayrıntılarla birlikte bulunur ve bir araya getirilir, böylece kullanıcı bu bilgilere erişebilir. Müşterinin veya ilgili kişinin tam görünümüAynı zamanda yeni ürün hatları sunan ilk programdır. ilişkisel zeka Şirketin ürün portföyü içinde yer alan bu ürün, SugarCRM'in veri ve otomasyon yoluyla değer üreten ürünlere olan bağlılığını gösteriyor. "İpucu, yapay zeka haline gelebilecek akıllı ilişki üretiminin geleceğinin temelidir," SugarCRM sözcüsü Andrew Staples, bu aracın şirketin ürün ekosistemi içindeki stratejik rolünün altını çizdi.
Hint, CRM'de yapay zekanın temeli olarak
La CRM'e uygulanan yapay zeka Bu, büyük miktarda kaliteli veri gerektirir. Hint evrimiBu araç, SugarCRM'in bu bilgileri toplamasına, normalleştirmesine ve yapılandırmasına olanak tanıyarak sisteme aktarmasını sağlar. analitik tahmin modelleri ve yetenekleri makine öğrenmeStaples'a göre, bu yaklaşım, müşteri davranış kalıplarını öğrenme ve en iyi iş hamlelerini öngörme yeteneğine sahip bir sistem oluşturmalarına olanak tanıyacak.
Şirketin küresel stratejisi kapsamında Hint, şu alanlara odaklanan bir ürün gamının öncüsüdür: ilişki zekasıBu, şuna dayanmaktadır: veri toplamanın büyük ölçekli otomasyonu ve tekniklerinde derin öğrenme Kullanıcıların müşterileri, kişileri ve potansiyel müşterileriyle olan her etkileşiminde onlara yardımcı olmak. Bu sayede CRM, sadece bir bilgi deposu olmaktan çıkıp bir araç haline gelir. İş ilişkilerini yönlendiren akıllı asistan.
Hint'in ilk lansmanı, SugarCRM ekosisteminin diğer "akıllı" işlevleriyle de desteklendi; bunlar arasında şunlar yer alıyor: Akıllı Dijital Asistan (ADI)Mobil cihazlar için optimize edilmiş CRM deneyimleri oluşturmak üzere tasarlanmıştır. Bu mobil asistan, aşağıdaki gibi unsurları içermektedir: akıllı takvimler lojistik bilgileri (zaman, konum, yol tarifi) gösteren ve Toplantı katılımcılarının stratejik özetleri Hint tarafından otomatik olarak elde edilenler dahil sosyal ve iş profilleri.
SugarCRM Hint satış ve pazarlama ekiplerine nasıl yardımcı oluyor?
Satış ekipleri için Hint'in diğerlerine göre en büyük avantajı. CRM ürün satıcıları kullanıcılara izin vermesidir belirli bilgileri seçin ve bunu hızlıca bir CRM profiline veya üzerinde çalıştıkları belirli bir fırsata aktarabilirler. Manuel aramalara zaman harcamak yerine, satış elemanı bu bilgiyi alır. Gerçek zamanlı olarak ilgili ve güncel bilgiler Şirket ve iletişim kuracağınız kişi hakkında bilgi.
SugarCRM yöneticilerine göre, yöneticiler tasarruf edebilirler. İş görüşmesi başına birkaç dakikaya kadar Bu otomatik veri zenginleştirme sayesinde, bu süre şu anlama geliyor: daha fazla verimlilikdaha iyi hazırlanmış görüşmeler ve bir daha iyi dönüşüm oranıAyrıca, bilginin kalitesi kişiselleştirilmiş mesajlara, çapraz satış fırsatlarının tespitine ve satışa dönüşme olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilerin önceliklendirilmesine olanak tanır.
Hint, satışların ötesinde, ekiplere de önemli değerler katmaktadır. pazarlama ve müşteri hizmetleriBu araç, oluşturmayı kolaylaştırır. hassas segmentasyonlar Şirket demografik (şirket büyüklüğü, sektör, konum) ve davranışsal verilere dayanarak tasarım yapılmasına yardımcı olur. en alakalı kampanyalar E-posta, sosyal medya veya SMS gibi kanallar aracılığıyla. Diğer SugarCRM çözümleriyle entegrasyon, Hint tarafından toplanan bilgileri kullanan tüm kampanyaların otomatikleştirilmesini mümkün kılar.
Kullanıcılar bir tane oluşturabilir. yeni müşteri profili Bilgiler, bağlı kaynaklardan saniyeler içinde otomatik olarak güncellenebilir. Bu sayede tüm iletişim ve şirket verileri güncel kalır. sürekli güncelleniyorHataları, tekrarları ve güncel olmayan bilgilere dayalı kararları azaltmak.
Hint'in temel özellikleri, fiyatı ve uyumluluğu
Hint'in fiyatı şu şekildedir: Kullanıcı başına aylık 15 dolar. ve destekliyor Sugar 7.8 veya sonraki sürümlerBu, hem platformu halihazırda kullanan kuruluşlar hem de SugarCRM'i sıfırdan uygulamaya karar veren yeni müşteriler tarafından benimsenmesine olanak tanır.
Hint uygulamasının temel özellikleri şunlardır:
- Otomatik veri yakalama Çeşitli kamu kaynaklarından ve sosyal ağlardan.
- Sürekli güncelleme İletişim profillerinin ve hesaplarının manuel müdahale olmadan oluşturulması.
- Tam CRM entegrasyonu Sugar'ın satış, pazarlama ve hizmet departmanı.
- Tahmin fonksiyonlarına hazırlık ve gelişmiş yapay zeka destekli analizler.
- Mobil ortamlar için özel destek Akıllı Dijital Asistan ve özel uygulamalar için SDK'lar sayesinde.
Ayrıca SugarCRM, bir yeni SDK kiti Bu sayede şirketler, CRM sistemlerinin üzerine özel mobil uygulamalar oluşturmak için Hint kullanıcı deneyimini kendi süreçlerine göre uyarlayabilir ve geliştirebilirler. özel uygulamalar İlişki zekasından çok özel bağlamlarda (saha satış ziyaretleri, fuarlar, etkinlikler vb.) yararlanan yöntemler.
SugarCRM ekosistemi içinde bir bulut hizmeti olarak Hint
Hint, SugarCRM'in tamamen bulut tabanlı yazılıma dayalı ilk programıdır.Sıfırdan bir bulut hizmeti olarak tasarlanan SugarCRM, tüm veri toplama, zenginleştirme ve güncelleme mantığını kendi bulut altyapısı içinde gerçekleştirerek müşteri için teknik karmaşıklığı azaltır ve süreci hızlandırır. başlatma süresi.
SugarCRM, Hint'i bulut hizmeti olarak sunarak şunları yapabilir: sürekli olarak güncelleniyor ve geliştiriliyor. İlişki zekası algoritmaları, kullanıcıların karmaşık kurulum veya bakım gerektirmeden yeni veri kaynakları eklemesine ve performansı optimize etmesine olanak tanır. Aynı zamanda şirket, ürünü geliştirerek daha gelişmiş bir hale getirebilir. giderek daha otonom hale gelen yapay zeka hizmetiMüşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeye ve satış ve pazarlama ekiplerine özel eylemler önermeye hazır.
Bu bulut odaklı yaklaşım, SugarCRM'in iki ana ürün hattını sürdürme ve geliştirme vizyonuyla örtüşmektedir: bir yandan, özel olarak tasarlanmış çözümler... ilişki zekası (Hint'in baş karakter olduğu) ve diğer yandan, araçlar şunlara odaklanmıştır: ilişki yönetimi Geleneksel (süreç otomasyonu, fırsat yönetimi, müşteri hizmetleri vb.) yaklaşımların birleşimi, CRM'i şu şekilde tanımlar: stratejik platform Güçlü iş ilişkileri kurmak ve müşterilerin değişmesiyle birlikte yeni durumlara uyum sağlamak.
Umarım bu şirket yeni uygulaması ve yazılımıyla büyük başarılar elde eder, çünkü bu önemli bir adımı temsil ediyor. Daha akıllı, daha proaktif ve veri odaklı CRM'lerYapay zeka ve otomasyonun her müşteri etkileşimini iyileştirmek için birlikte çalıştığı yer.