Eğer müşterileriniz için daha keyifli bir deneyim Cihazınızda online alışverişBu sayede müşterileriniz çok daha sık geri dönecek, ortalama harcamalarını artıracak ve markanızı tavsiye etmelerini sağlayarak size yardımcı olacaksınız. Artış satışKullanıcıların fiyatları ve ürünleri saniyeler içinde karşılaştırabildiği bir ortamda, gerçek rekabet avantajı şurada yatmaktadır... E-ticaret sitenizle etkileşim kurarken nasıl hissettikleri Her aşamada: satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında.
Siz ve müşteri arasında gerçek bir güven ilişkisi oluşturun
Bir tanesi en sık terk edilme nedenleri E-ticarette alışveriş sepetlerinin başarısız olmasının temel nedeni, kullanıcının önemli bilgilere sahip olmaması veya son dakika tereddütleri yaşamasıdır. Bedenler, teslimat süreleri, iadeler veya ödeme yöntemleri hakkındaki sorular sürtünmeye neden olur ve genellikle sekmenin kapatılmasıyla sonuçlanır. Bu sorun çok basit bir adımla çözülebilir: Mağazanıza anlık mesajlaşma sistemi yerleştirin. Bu, itirazların ortaya çıktıkları anda çözüme kavuşturulmasına olanak tanır.
Müşterilerinize bir daha gerçekçi ve güvenilir bir deneyimtek yapman gereken yer bir sohbet sistemi Bu platform sayesinde müşterileriniz diledikleri zaman şirketle iletişim kurabilir, akıllarına takılan soruları yanıtlayabilir, kişiselleştirilmiş öneriler isteyebilir ve hatta satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik edilebilirler. Bu tür doğrudan etkileşim, diğer çözümleri çok iyi tamamlar, örneğin; CRM, anket yazılımı ve otomasyon araçları İletişim geçmişini saklayan ve tüm kanallarda tutarlı yanıtlar verilmesini sağlayan sistemler.
Sohbetin ötesinde, entegre etmeye değer. müşteri deneyimi (CX) platformları Web sitenizde neler olup bittiğini ölçen araçlar: ısı haritaları, oturum kayıtları, dönüşüm hunileri ve sayfa içi anketler. CX paketleri, anket sistemleri veya ürün analizi çözümleri gibi gelişmiş analiz araçları size bilgi sağlar. kullanıcının hayal kırıklığına uğradığı yerHangi aşamada pes ettiklerini ve ilerlemek için neye ihtiyaç duyduklarını belirleyebilirsiniz. Bu verileri iyi bir canlı sohbetle birleştirerek, destek proaktif hale gelir: Kullanıcılar takıldıkları anda yardım sunabilirsiniz.
Doğrudan iletişim için mükemmel araçlardan biri şudur: Iadvize, müşterilerinizi uzmanlarınızla buluşturan bir platformdur.Bu tür gerçek zamanlı sohbet platformları, sohbet davetini hangi ziyaretçilerin göreceğini seçmenize olanak tanır (örneğin, ödeme sayfasında çok zaman geçirenler, bir ürüne birden fazla kez geri dönenler veya tarama davranışlarına göre yüksek ilgi gösterenler). Bunları CRM veya biletleme sisteminizle entegre ederek, her konuşmayı bir sohbete dönüştürürsünüz. E-ticaretinizi geliştirmek için değerli bilgiler. uzun vadede
Bu aracı e-ticaretinize yükleyerek ne elde edeceksiniz?
Iadvize ve diğerleri gibi akıllı bir sohbet uygulamasına sahip olmak E-ticarette müşteri deneyimini optimize etmeye yönelik araçlar Bu, müşterilerinizin kendilerini çok daha desteklenmiş hissetmelerini ve satın alma işlemini tamamlamaya daha istekli olmalarını sağlayacaktır, çünkü ellerinde bir destek olacaktır. mağazadan biriyle gerçek iletişim Sorularınız için destek sağlayabilecek bir ekip olduğunu algılayan kullanıcılar, güvenlik duygularına daha fazla güven duyarlar, ödeme sürecine daha çok önem verirler ve verilerini paylaşmaya ve satın alma işlemini tamamlamaya daha istekli olurlar.
Ek olarak, sohbeti şunlarla entegre edin: müşteri hizmetleri yazılımı (Biletleme sistemleri, yardım masaları veya bilgi tabanları gibi) platformlar, farklı destek seviyeleri sunmanıza olanak tanır: makaleler ve SSS'lerle kendi kendine hizmet, en yaygın soruları yanıtlayan sohbet botları ve karmaşık durumlar için insan temsilciler. Kurulmuş destek platformları, sohbetinizle birlikte, farklı seviyelerde destek sunmanızı kolaylaştırır. çok kanallı destek Müşterinin aynı sorunu tekrar tekrar dile getirmeden, görüşmeyi web üzerinden başlatabileceği, e-posta ile devam ettirebileceği ve telefonla sonlandırabileceği bir sistem.
Her görüşmeden sonra memnuniyet anketleri yerleştirin. Müşteri anketleri göndererek sohbetinizin işe yarayıp yaramadığını ve müşterilerin memnun olup olmadığını öğrenin. Bu anketler ölçüm yapabilir. NPS, CSAT veya CESBu üç gösterge, deneyimin olumlu olup olmadığını, kullanıcının markanızı tavsiye edip etmeyeceğini ve sorununu çözmek için ne kadar çaba harcadığını anlamanıza yardımcı olur. İyi bir anket platformuyla, sorun türüne göre özelleştirilmiş sorular görüntüleyebilir ve iyileştirme alanlarını ortaya çıkaran açık uçlu geri bildirimler toplayabilirsiniz.
Aynı zamanda, sohbet ve satın alma işleminden sonra kalan zamandan da faydalanın. Müşterilerinize daha fazla ilgili ürün gösterin. Yeni edindikleri ürünlerle birlikte, tarama verilerine, satın alma geçmişine ve müşteri yanıtlarına dayalı dinamik öneriler, kişiselleştirme araçları, e-posta pazarlama ve öneri motorları kullanılarak uygulanabilir ve bu da ortalama sipariş değerini önemli ölçüde artırır.
iadvize'i kullanmaya karar veren kişiler en fazla şu kadar kişiye kayıt olabilirler: Ortalama sepet sayısında %75 artışÇünkü bu çözümler terk edilme oranını azaltır, hataları gerçek zamanlı olarak düzeltir ve ödeme öncesinde itirazları çözer. Bu tür konuşma tabanlı çözümler, deneyim analizi araçlarıyla (ısı haritaları, dönüşüm hunileri, hata analizi) ve daha geniş müşteri hizmetleri platformlarıyla (canlı sohbet, bulut tabanlı telefon, CRM, yardım masası) birleştirildiğinde, dönüşüm ve sadakat üzerindeki etkisi daha da büyük olur.
Bu araç ekosistemi öğrenmenize yardımcı olur. Müşterilerinize hizmet veren kişilerin verimliliği ne kadar yüksek? Satışlar, yanıt süresi, ilk temasta çözüm ve genel müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda, her şey müşterilerinize gösterdiğiniz ilgiyle başlar. Markanızın tüm algısını şekillendirir.Olumlu bir deneyim, sorunları fırsatlara, ziyaretçileri ise marka elçilerine dönüştürür. Her etkileşimi sürekli olarak ölçmek, analiz etmek ve optimize etmek, en zorlu pazarlarda rekabet etmeye hazır, sağlam ve karlı bir e-ticaret platformu oluşturmanın anahtarıdır.
