Canlı sohbet web tabanlı bir hizmettir, Bu, müşterilerin sayfasını ziyaret ettikleri şirketten biriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarına veya "sohbet etmelerine" olanak tanır. Genellikle şu şekilde kullanılırlar anında müşteri desteği sağlamak için destek uygulamaları, soruları yanıtlayın ve hatta satın alma sürecinde kullanıcıyı yönlendirin. Elbette kullanmanın avantajları vardır. E-ticaret için canlı sohbetve bundan sonra sizinle tam olarak konuşmak istediğimiz konu budur.
E-ticaret için canlı sohbetin faydaları
Kullanmanın bir dizi faydası vardır. Ecommerc için canlı sohbete, bunların tümü satışlara ve tabii ki kullanıcı deneyimine büyük değer katıyor. Örneğin:
Canlı sohbet, satışları ve dönüşümleri artırır
Yapabildiğin için teşekkürler müşteri sorularına veya endişelerine yanıt vermekCanlı sohbet, bir e-ticaret sitesi için dönüşümleri ve satışları artırmaya yardımcı olur. Bu aracın dönüşümleri% 20 artıracağı tahmin edilmektedir.
"Sohbet eden" müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksektir
Bu başka bir çevrimiçi sohbetin en iyi faydaları Çok mantıklı olan e-ticaret siteleri için, aldıkları cevaba göre bu işlevi kullanmayanlar yerine hemen satın alma kararı alabiliyorlar.
Müşteri memnuniyeti seviyelerini iyileştirin
Müşterilerin büyük bir kısmı, canlı sohbet faydalıdır ve satın alma süreçlerinde onlara yardımcı olur. Aslında, çoğu müşteri sadece sohbet düğmesine bakarak ve bu aracın mevcut olduğunu bilerek güven uyandırdığını düşünüyor.
E-ticaret için çevrimiçi sohbetin diğer avantajları
Tüm bunlara ek olarak, şunu da unutmamalıyız: canlı sohbet, müşteri hizmetlerinin etkinliğini artırır, Ek olarak, teknik destek maliyetlerini düşürür, üretilen metrik ve istatistiklere ek olarak, E-ticaret işi için önemli bir rekabet avantajı sağladığından bahsetmemekle birlikte, ziyaretçilerle etkileşimi geliştirmek için kullanılabilirler.
Çevrimiçi mağazamda canlı sohbeti kullanmaya başladım ve bu çok iyi bir araç.