E-ticarette müşteri hizmetleri

Geleneksel ticaret ile elektronik ticaret arasındaki pek çok fark ve önemi nedeniyle dikkate alınması gereken en önemlilerinden biri, müşteri servisi; Geleneksel bir mağazadayken müşteri, mağazadayken şüphelerini çözmek için mağaza çalışanlarından herhangi birine başvurabilir. elektronik Ticaret Bunu gerçekleştirmek daha karmaşık olabilir, çünkü bunun için biraz vereceğiz müşteri hizmetlerinin nasıl ele alınacağına dair ipuçları.

Gerçek zamanlı sohbet

Bir tanesi daha iyi seçenekler bir sohbeti gerçek zamanlı olarak açmaktır Müşterilerin sorularını sorabilecekleri ve bu sohbetlerden birine katılmanın en iyi yolu işletmenin büyüklüğüne bağlı olarak bir bekleme listesi yapmaktır. sohbet üyeleri şüphelerini geldikleri biçimde ifade edebilirler.

Şüpheler blogu

Yapabilmemiz gereken başka bir seçenek müşterilerimize hizmet etmek müşterilerin şüphelerini ifade ettikleri ve cevabın herkese açık modda paylaşıldığı bir blog oluşturmaktır, bu yollarla aynı şüpheleri olan gelecekteki müşterilerin söz konusu blogda arama yaparak bunları çözebilmeleri daha kolay olacaktır, bu büyük ölçüde kolaylaştıracaktır. bu görev.

Telefon hizmeti

Altyapımıza bağlı olarak, başka bir olası seçenek de telefon hattına sahip olmak Müşterilerimizin sorularını yanıtlamaya birkaç kişinin hazır olduğu.

Ayrıca, işletmemizde ürünlerimiz hakkında teknik bilgiye sahip biri varsa, bir ürünü geliştirmek için onlardan destek isteyebiliriz. Teknik Açıklama ürünlerimizin her biri hakkında ayrıntılı bilgi; Ve sadece bu değil, şüphe miktarını minimuma indirmek için ödeme ve gönderim süreçlerimizin açıkça tanımlandığı bir bölüme sahip olmak da önemlidir.

Bu ipuçları basit ama gerçekten işlevseldir ve ilk olarak en önemli şeyin altyapımızı gözden geçirip hangisinin en iyi seçenek olduğunu bilmek olacağını açıklığa kavuşturur.