Dün, çerçevesinde eShow Barselona 2015ilki düzenlendi EDreams'ten Dijital Seyahat Zirvesi. Bu gün boyunca, sosyal ağlar, seyyar y yeni dağıtım modelleri tartışmanın merkezini işgal etti ve bunun nasıl olduğunu gösterdi. turizm sektörü önemli bir itici güç olmaya devam ediyor İspanya'da e-ticaret.
Gün, Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo ve Socialcar gibi şirketlerin yanı sıra Agència Catalana de Turisme gibi kurumların tanınmış liderlerinin katılımını da içeriyordu. Kahramanlar arasında öne çıktı Porcioles'li PauleDreams'in iş geliştirme direktörü, şunu vurguladı: «Avrupa'da seyahat sektörünün %40'tan fazlası çevrimiçi ortamdan geliyor ve bu oranın 50 yılında %2015'ye ulaşması bekleniyor».
Porcioles ayrıca şunu vurguladı: Mobil Teknoloji turizm işini dönüştürdü: «eDreams için mobilite son yıllarda temel bir proje oldu. "Yeniliğe öncülük etmemizi sağlayan en ileri teknolojilere milyonlarca avro yatırım yaptık.". Bu yatırımlar şunu sağladı: mobil cihazlar üzerinden satış geçen yıl yüzde 120'den fazla arttı.
Daha derinlere inmek için başarının anahtarları e-Ticaret alanındaki turizm şirketlerinin katıldığı etkinlikte önemli konulara ayrılmış üç yuvarlak masa toplantısı yapıldı: sosyal ağlar ve içerik stratejileri, hareketlilik ve turist dağıtımında yeni modeller.
E-ticaret ve turizm sektörü hakkında bazı temel fikirler
Turizm sektöründe sosyal ağların önemi
W sosyal ağlar bir rol edindiler transandantal turizm sektöründe ve herhangi bir e-Ticaret stratejisinde başarı için gereklidir. eDreams gibi şirketler için sosyal medyada güçlü bir varlığı sürdürmek bir seçenek değil, önceliktir.
Porcioles'e göre, «Sosyal medya eylemleri, görünürlük yaratmak, web trafiğini artırmak veya tüketici içgörüleri oluşturmak gibi stratejik hedeflere yanıt veren çeşitli işlevsel alanlarda etki yaratır». Ayrıca ağlar ek bir iletişim ve müşteri destek kanalı görevi görür. daha iyi olmak genel kullanıcı deneyimi.
Son araştırmalar gösteriyor ki kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) turistlerin karar vermesinde belirleyici bir faktördür. Diğer gezginlerin ilgi çekici görüntüleri, destinasyon videoları ve paylaşılan deneyimleri güven oluşturmak ve daha fazla insanı belirli hizmetleri ve turistik yerleri seçmeye motive edin.
Turizm sektöründe hareketliliğin önemi
Yükselişi hareketli genel olarak e-ticarette devrim yarattı ancak etkisi özellikle turizm sektöründe belirgindir. Son verilere göre 2010 yılında sadece %7'si seyahat rezervasyonları Cep telefonuyla gerçekleştirildi, 2022'de ise bu oran yüzde 60'ın çok üzerine çıktı.
Tüketici davranışları büyük ölçüde değişti. Artık turistlerin talebi var hafifletmek y serilik Rezervasyondan müşteri hizmetlerine kadar tüm süreçlerde. Bu durum, şirketleri platformlarını mobil taramaya tamamen duyarlı ve kullanıcı dostu olacak şekilde optimize etmeye zorladı. Bu anlamda sezgisel ve işlevsel mobil uygulamalar geliştirmek, kullanıcı sadakati oluşturmanın önemli bir aracı haline geldi.
eDreams gibi önde gelen şirketler, gelişmiş stratejiler uyguladılar. mTicaretDönüşüm rakamlarını artırırken müşteri deneyimini de iyileştirmeyi başarıyorlar. Benzer şekilde, çevrimiçi rezervasyon platformları da entegre olan işlevler içermektedir. yapay zeka ve teklifleri kullanıcı tercihlerine göre kişiselleştirmek için veri analizi.
Hareketlilikteki yeniliğe bir örnek, aşağıdaki gibi teknolojilerin kullanılmasıdır: Artırılmış Gerçeklik (AR) ve sanal asistanlarmüşterilere izin veren görselleştirmek gerçek zamanlı incelemeler ve etkileşimli haritalar, karar vermelerine yardımcı oluyor.
Yeni dağıtım modellerinin ve işbirliğine dayalı tüketimin önemi
Son yıllarda seyahat endüstrisi, yeni teknolojilerin ortaya çıkması sayesinde benzeri görülmemiş bir dönüşüm geçirdi. işbirlikçi tüketim modelleri. Bu büyük ölçüde Airbnb, BlaBlaCar ve Hailo gibi platformlar sayesinde mümkün oldu; bunlar yalnızca seyahat etme şeklimizi değiştirmekle kalmadı, aynı zamanda "konaklama" ve "ulaşım" kavramlarını da yeniden tanımladı.
Porcioles şunu belirtiyor: «İşbirlikçi tüketim, gezginlerin diğer kullanıcıların mevcut kaynaklarından yararlanırken daha kişiselleştirilmiş deneyimlerin keyfini çıkarmasına olanak tanıdı». Bu yaklaşım teşvik eder Sürdürülebilirlik ve kaynaklarını verimli bir şekilde paylaşan kullanıcılar için ekonomik fırsatlar yaratır.
Ayrıca işbirlikçi tüketim, müşteriyle bağlantı kurmanın yeni yollarını açtı. büyük Veri davranış kalıplarını analiz etmek ve teklifi ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak. Gibi yenilikler blockchain Ödeme platformları aynı zamanda işlemlerde daha fazla şeffaflık ve güvenliği garanti eder.
Sektördeki bu yeni inovasyon çağını teşvik etmek için bu çözümlerin benimsenmesinde, yasal çerçevelerin kolaylaştırılmasında ve teknolojik destek sağlanmasında kurum ve şirketlerin önemli bir rolü var.
Kombinasyonu Teknolojik gelişmelerHareketlilik ve işbirlikçi tüketim, dijital turizmin geleceğine işaret ediyor. Sektör yalnızca dijital dönüşümün zorluğuyla karşı karşıya değil, aynı zamanda değişen ortama sürekli uyum sağlama ihtiyacıyla da karşı karşıya. Bu sürekli gelişim, turizm ekosistemini dijital ticaret inovasyonunda önemli bir lider olarak konumlandırarak hem şirketlerin hem de müşterilerin daha zenginleştirici ve verimli bir deneyim yaşamasını sağlar.