Evrimi Facebook Mark Zuckerberg tarafından yaratıldığından bu yana muhteşem oldu. Bir üniversite sosyal ağı olarak başlangıcında Facebook, yalnızca arkadaşlar ve aileyi birbirine bağlayan küresel bir platforma dönüşmemiş, aynı zamanda kendisini üniversite için en önemli araçlardan biri olarak kabul ettirmiştir. eTicaret ve perakendeciler.
Onuncu yıldönümünde, Julien Meraud, Platformun Pazarlama Direktörü Rakuten.com, paylaşıldı Facebook'un faydalarını en üst düzeye çıkarmak için perakendecilere yönelik önemli ipuçları stratejilerinde ve önümüzdeki on yılda e-ticaretin ve sosyal ağların geleceğine yansımaktadır.
Perakendeciler Facebook'un Potansiyelinden Nasıl Yararlanabilir?
# 1 - Etkileşimin değerini gösterin
Julien Meraud bunun önemini vurguluyor seviyor Tüketici ile bağ kurmanın ilk adımı olarak. Ancak bu bağlantının daha da ileri gitmesi gerekiyor. Meraud'a göre, "Bir sonraki adım, onların içeriğinize katılmalarını sağlamak ve onlara 'kulübünüzde' olmanın değerini göstermektir." İlgili hayranlar markayla sürekli etkileşime giriyor, bu da onu haber akışlarında daha iyi konumlandırıyor, görünürlüğünü artırıyor ve yeni kitlelere ulaşmasını sağlıyor.
Bu bağlılığı güçlendirmek için Meraud, ücretsiz teslimatlar, özel indirimler veya yarışmalar gibi teşvikler. Bunlar yalnızca etkileşimi motive etmekle kalmaz, aynı zamanda sosyal topluluk üyelerini web sitesini ziyaret etme veya alışveriş yapma gibi eylemlere yönlendirir.
#2 – Topluluğunuza arkadaşlarınız gibi davranın
Agresif satış teknikleri kullanmak yerine Meraud, Facebook'u satışların sergileneceği bir alan olarak düşünmeyi öneriyor. marka kişiliği ve takipçilerinizle yakın ve dostane bir ilişki geliştirin. Bunu başarmak için bazı önemli ipuçları şunları içerir:
- Alakalı ve eğlenceli içerik yayınlayın Bu da hayran bağlılığını teşvik ediyor.
- Görsel ve heyecan verici paylaşımları tercih edin, geniş çapta paylaşılma potansiyeline sahip fotoğraf ve videolar gibi.
- İçeriklerin her zaman paylaşılmaya değer olmasına özen göstererek, değer katıyorlar.
#3 – İyi müşteri hizmetini mağazanızın ötesine taşıyın
Facebook bir satış kanalından daha fazlasıdır; Aynı zamanda müşteri hizmetleri için de önemli bir araçtır. Meraud'a göre, "Bu ağın gücü ve erişimi, müşteri hizmetleri teklifinizin tutarlı olması gerektiği anlamına gelir." Şikayetleri yönetmek ve sorunları etkili bir şekilde çözmek için, tavsiyelerde bulunun kullanıcılara hızlı yanıt verinOlayları kamusal alanın dışında tutmak için tercihen özel mesaj yoluyla.
Perakendeciler için gelişmiş Facebook özellikleri
Facebook'un bir e-Ticaret platformu olarak rolü sosyal etkileşimle sınırlı değildir, aynı zamanda aşağıdaki gibi özel araçlar sunar:
- Facebook Mağazaları: Markaların doğrudan sosyal ağ üzerinde sanal vitrinler oluşturmasına yönelik bir çözüm.
- Pazarı: Segmentlere ayrılmış ürünler sunarak belirli konumlardaki tüketicilerle bağlantı kurmak için idealdir.
- Facebook Reklamları: Kitle segmentasyonu ve yüksek etkili kampanyalar için gelişmiş araçlar.
Önümüzdeki 10 yıl için tahminler
Julien Meraud'a göre önümüzdeki on yılda başarılı olacak markalar, Facebook topluluğunuzun derinlemesine anlaşılması. Rakuten'in dahili verileri, Facebook müşteri ziyaretlerinin ortalama bir web sitesi ziyaretinden %40 daha değerli olduğunu gösteriyor.
Meraud, "İndirimler ve etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş teklifler gibi özel ödüller aracılığıyla topluluğunuzla etkileşim kurabildiğinizi hayal edin" diyor. "Bu, perakendeciler için çok karlı sadakat programlarına dönüşebilir."
Facebook yalnızca bir satış kanalı değil aynı zamanda tüketicilerle uzun vadeli ilişkiler kurma, onları neyin motive ettiğini ve onlara ürün ve hizmetleri doğru zamanda nasıl sunabileceklerini anlama konusunda bir araç olacak.
Sosyal ağlar önem kazanmaya devam ediyor, bu nedenle stratejiler üzerine bahis oynamak Facebook'ta etkileşim herhangi bir perakendeci için başarı ile durgunluk arasındaki farkı yaratabilir. Fırsatlar sonsuzdurGerekli olan tek şey ise iyi planlanmış ve kullanıcı odaklı bir stratejidir.