Bir e-ticaret veya elektronik ticaret oluştururken en önemli hususlardan biri, hangi müşteriye sahip olacağınızı bilmektir. Diğer nedenlerin yanı sıra, ticari stratejilerin büyük bir kısmı bundan sonra değerlendirmeniz gereken bu önemli faktöre bağlı olacağı için. Ayrıca, müşterilerinizle veya kullanıcılarınızla en iyi ilişkileri sürdürebilmeniz için üzerinde meditasyon yapmak da çok önemli olacaktır.
Öte yandan, kendinize şu soruyu sormalısınız: Gerçek müşterinizin gerçekte kim olduğunu biliyor musunuz? Profilinizin odak noktasından bahsettiğimizi ve bunu nasıl yapabileceğinizi bildiğinizi söylediğimde korumak için stratejilere konsantre olun. Bir işletmede veya çevrimiçi mağazada başarılı olmanın en alakalı faktörlerinden biri. Ürünlerimizi, makalelerimizi veya hizmetlerimizi satın alan kişiler hakkında veri elde etmenin çok önemli olduğu yerler. Daha büyük başarı garantileriyle hareket etmek.
Bu, bu özelliklere sahip bir işe başlamadan önce odaklanmanız gereken bir yaklaşımdır. Özellikle en yakın hedefiniz satışları artırmak aşırı uzun olmayan bir süre içinde. Her durumda, eylemlerinizi herhangi bir zamanda ve durumda değiştirmenize yol açacak çok farklı müşteri profilleri bulacaksınız. Bu profesyonel aktivitede ilerlemek istiyorsanız bundan sonra bunu unutmayın.
E-ticaret müşterisi nasıldır?
Dijital tüketim konusunda yapılan farklı araştırmalara göre, onları çok net bir şekilde tanımlayan bazı özellikler var. Bunlar genç insanlar, orta satın alma gücü, kentsel ve genel olarak tüketimle çok yakın bir ilişki sürdüren. Bu işlemleri kişisel bilgisayarlarından, cep telefonlarından veya diğer teknolojik cihazlarından gerçekleştirmekle yakından bağlantılı oldukları detay ile.
Bu genel bağlamda, bu insanların son iki yılda çok büyüdükleri vurgulanmalıdır. Pazar araştırmalarıyla gerçekleştirilen son sektör raporlarında belirtildiği gibi. İspanya'daki elektronik ticaretin, satış sayısındaki durdurulamaz büyümesi sayesinde, birkaç yıl içinde anekdot niteliğinden geleneksel satışa güçlü bir alternatife dönüştüğü görülmüştür.
Bu eğilimi onaylamak için Ulusal Piyasalar ve Rekabet Komisyonu (CNMC), Ülkemizdeki e-ticaret cirosu 2.823 milyon Euro'dan 10.116 milyon Euro'ya çıktı 2013'ün üçüncü çeyreği ile 2018'in aynı dönemi arasında, böylece beş yılda% 260 büyüme sağladı. Girişimcileri mesleki faaliyetlerinde bu sektörü seçmeye teşvik eden çok yüksek oranlar.
Müşteri Profilleri
Bu kullanıcı sınıfı, her durumda çok iyi tanımlanmış bir dizi özellik sağlar. Aşağıda ifşa edeceğimiz aşağıdaki varyantlardan başlayarak, şu anda uygulamaya koyabileceğiniz farklı ticari stratejilere şimdi nasıl odaklanmanız gerektiği konusunda daha net olacaksınız.
Öncelikle sosyal ve ekonomik durumunuzun bir fotoğrafını çekmelisiniz. Aralarında sektöre entegre olmuş kişiler oldukları netleşir 31 ve 45 yıl orta ve orta yüksek sosyoekonomik seviyeye sahip. Öte yandan,% 58'i üniversite çalışmalarına katkıda bulunuyor ve 100.000'den fazla nüfusu olan kentsel alanlarda ikamet ediyor. Bununla birlikte, şimdi size işaret ettiğimiz başka bir dizi özelliği toplamalıyız.
Bunlar, her türlü teknolojik cihazla yakından bağlantılı kullanıcılardır. Bu anlamda, son araştırmalardan bazıları şunu gösteriyor: Tüketicilerin% 45'i dijital içeriğe cep telefonlarından erişirler. % 17'si ise bunu tabletlerden yapıyor.
konfor
İspanyolların çevrimiçi olarak ürün veya hizmet satın almasının nedenleri arasında, neredeyse% 90'ı bunu daha ucuz ve kolaylık sağlamak için yapıyor. Özellikle, bu tür ticari operasyonları geliştirme olasılığı en yüksek olan nüfusun daha genç kesimleri.
Öneriler
Kullanıcılar, tercihlerine uygun ürünlere dayandıkları için bu önerileri çok faydalı bulmaktadır. Hem diğer tüketicilerle ilgili olarak hem de e-postalardaki bilgileriyle. Her ne kadar yapılan araştırmalar, sahip oldukları ana nedenlerden bir başkasının tavsiyeye dayandığına da işaret ediyor. Öyle olduğu için, tüketicinin o anda sahip olduğu tek alternatif olabilir.
En iyi teklifi arıyorlar
Öte yandan, en iyi fiyatı, en iyi teklifi ve satın almak için en iyi koşulları sabırla bekleyen sıradan bir alıcıdır. Kişisel veya aile bütçeniz için en uygun fiyatları veya oranları seçme noktasına kadar. Bu bakış açısına göre, ara sıra bir alıcı değilsiniz, ancak kararınızı çevrimiçi mağazalarda aradığınız ürün, hizmet veya öğelerin parasal unsuruna dayandırıyorsunuz. Sektör raporlarına göre,% 20'nin biraz altında pazarlık avcısı olarak kabul edilebilecek.
İnsan faktörü
Daha kişisel çağrışımlar, çevrimiçi veya İnternet kullanıcısının oluşturduğu profili de etkiler. Şu anda dikkate almaya değer bir dizi farklılaşma ile. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, onları geleneksel kullanıcıdan ayıran başka özellikler sağlar. Bunlar arasında aşağıdaki psikolojik değişkenler vardır:
- Bu, farkında olan bir kişi tüm haberler tüketici sektöründe üretilmektedir.
- Sayfanın büyük bir kısmına çok açık. ticari teklifler ve promosyonlar ve çoğu durumda dileklerinizi etkili kılmak için.
- Onlar seven insanlar ürünlerinizi yenileyin: giyim, spor malzemeleri, teknolojik ekipman, ses ve video kanalları veya kültürel destekler.
- daha etkili moda dünyasının belirlediği ve dolayısıyla bu beklentileri online satın alımlarla tüketimde gerçekleştiren trendlere.
- Satın alımlarda kullanıcılar arasında nüfuz edebilen ve her açıdan tanınabilir, çok iyi tanımlanmış bir profil oluşturan bir trend.
Öte yandan, bu insanların ara sıra veya ara sıra değil, az çok düzenli alışveriş yapmayı tercih ettikleri de unutulmamalıdır. Bu konsept için her ay sabit giderleri olduğu noktaya kadar.
Çevrimiçi alıcı profilinin röntgeni
Bu kullanıcı sınıfı, çok erken dönemde dikkat çeken bazı ortak paydalara işaret ediyor ve şu anda detaylandırılmasının uygun olduğunu gösteriyor. Böylece artık internet şirketleri şimdiye kadar olduğundan çok daha geniş bir bilgi kaynağına sahip olacaklar. Örneğin, sizi aşağıda açıkladığımız aşağıdaki katkılarla.
Genç insanlar teknolojik cihazların kullanımında geliştirilmiştir. Yalnızca cep telefonları değil, aynı zamanda tabletler veya yeni nesil çevre birimleri gibi diğerleri.
Genellikle bir satın alma gücüen azından yarısı, bu ticari işlemlerin çoğunu tüketici ihtiyaçlarını karşılama birincil amacı ile gerçekleştirmelerine olanak tanır: kıyafetlerini satın almak, kültürel malzeme edinmek ve en ilgili olanların bazıları arasında boş zaman veya eğlence için tüm tekliflerden yararlanmak.
Bu açıkça bir profil kentsel ve genel olarak orta veya yüksek eğitime sahip olduklarını ve ana kaynaklara veya finansal platformlara nasıl erişeceklerini bildiklerini.
Onlar yakından bağlantılı insanlardır reklam içeriği satın alma veya satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için referanslarını alabilecekleri yerden.
Bir sınıf insanla iş açısından Daha bağımsız. Ne istediklerini ve en önemlisi, hemen alabilecekleri ticari kanalları biliyorlar.
İletişim kaynağı temelde şu etkiye dayanmaktadır: yeni bilgi teknolojileri ve bu bakış açısından, bu çok özel medyadan büyük ölçüde etkilenmiştir.
Ve bitirmek için kaçırılamaz trendlerle taklidi pazarları işaretleyen ve bu nedenle çevrimiçi veya İnternet satın alımlarına giderek artan bir şekilde eğilimli.
Bu kişileri tespit etmenin çok zor olmadığını ve spor giyim, kitap, bilgisayar malzemesi ve genel olarak yapılması gereken tüm ürün, hizmet veya makalelerde tercihlerini bulmak için onlar üzerinde pazar araştırmaları bile yapabileceğinizi doğrulamış olacaksınız. bununla yapın. çevrimiçi tüketim. Gerçek isteklerine daha uygun tekliflerle onlara yaklaşabilmeniz için size daha fazla bilgi sağlayacaktır.
Bu sayede eskisinden çok daha sadık bir müşteri elde edeceksiniz. Sanki tüketici sektöründeki rolleri hakkında çok daha kişiselleştirilmiş bir dosyaya sahip olacaksınız. Yani, müşterilerinizle ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak ve uzantı ile satışlar artık artacaktır. Müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın profilinin düşündüğünüzden daha önemli olduğu sonucuna varacaksınız.