İlişki pazarlamasını hiç duydunuz mu? Bildiğiniz gibi, İnternet pazarlama stratejileri sürekli değişiyor ve bu genellikle neyin geldiğinin ve değiştiğinin farkında olmanız gerektiği anlamına geliyor. Bu durumda, ilişkisel pazarlama Geleneksel olanın bir evrimidir, ancak yine de pek çoğu onu anlamıyor, daha az uyguluyor.
Bu nedenle, bu sefer konseptini, onu geleneksel olandan ayıran şeyi, ne işe yaradığını ve ne gibi faydaları olduğunu anlamanıza yardımcı olmak istiyoruz. Ayrıca, işinizde uygulamayı öğreneceksiniz. İşe gidebilir miyiz?
ilişkisel pazarlama nedir
İlişki pazarlaması, ilişki pazarlaması olarak da bilinir. Sonuçları uzun vadede elde edilen bir dizi strateji ve yöntemi kapsar. NS Bu pazarlamanın amacı müşteri sadakati oluşturmaktır., böylece müşteri satın almalarını artırmaya yardımcı olur ve sadece şirkete değil, müşterinin kendisine de fayda sağlar. Bunun için güven ve katma değer çok önemli iki sütundur.
Bu durumda, ilişkisel pazarlama ürüne değil, her şeyden önce müşteriye dayanır, bu nedenle yürütülen stratejiler müşterilere kişiselleştirilmiş ilgi sağlamaya odaklanır. Ve sizi ürünleri satmaya ikna etmeye değil, mağazada yaptığınız her satın alma işleminin kaliteli olacağına güvenen bir şekilde size hizmet etmeye dayanmaktadır.
İlişkisel pazarlama ile geleneksel pazarlama arasındaki farklar
İlişki pazarlaması, geleneksel pazarlamanın bir evrimi olarak anlaşılabilir, ancak ikisini farklı kılan nedir? Bu durumda, ilişkisel pazarlamanın müşterilere ve geleneksel pazarlamanın ürüne odaklanması artık sadece gerçek değil, daha da ileri gidiyor:
- İletişim. Geleneksel olan, daha fazla sayıya ulaşabilecek bir mesaj yaratarak geniş bir kitleye ulaşmayı amaçlarken, ilişkisel durumda, müşterilerin kendilerine öncelik vererek bireysel ve kişiselleştirilmiş konuşmalara dayanır.
- Stratejiler. Kısa vadeli stratejiler oluşturan geleneksel pazarlamanın aksine, ilişkisel pazarlama uzun vadelidir, çünkü yapmaya çalıştığı şey müşteri sadakati oluşturmaktır.
- Nihai hedef. İlişkisel pazarlamanın amacının müşteri odaklı olduğunu daha önce belirtmiştik. Ancak bunun için kısa vadede değil, uzun vadede bu amaca ulaşılmasına ihtiyacı var ve satmaya değil, ilişkileri güçlendirmeye çalışıyor.
ne gibi hedeflerin var
Genel olarak ilişki pazarlamasının amaçları ses:
- Müşteri ile ilişkiyi yürütün. Bu, müşteriyi, ihtiyaçlarını ve onlar için neler yapabileceğinizi bilmek anlamına gelir.
- Ürüne çok fazla değil, müşteri hizmetlerine dayalı bir dizi strateji oluşturun.
- Müşteriyi memnun etmek için.
İlişkisel pazarlamayı kullanmanın faydaları
İlişki pazarlaması patlama yaşıyor. Artık işletmeler hızlı satış elde etmeye çok fazla odaklanmıyor, onları tanıyan müşterilere onlarla birlikte kalıyor ve böylece onlara daha iyi hizmet veriyor. Telefon şirketleri gibi. Sahip oldukları oranlar herkes için aynı olsa da, aradıkları şey müşteriyi memnun etmeye çalışmaktır ve bunun için mümkün olduğunca uzun süre kalmalarına yardımcı olabilecek bonuslar veya teklifler sunarlar. Eh, çevrimiçi mağazalar söz konusu olduğunda benzerdir. Ve bununla, aşağıdakiler gibi çoklu faydalar elde edilir:
- LTV'deki artış. LTV, Ömür Boyu değerinin bilindiği kısaltmadır veya zaman çizelgesi için aynı değerdir. Temel olarak, müşterileri mümkün olduğunca uzun süre tutmak, değer katmaya çalışmak ve müşterinin bir sözleşme numarası gibi değil, bir insan gibi hissetmesini sağlamak anlamına gelir.
- Onların elçi olmasını sağlayın. Size iyi davrandıkları, ihtiyaçlarınıza göre (ve satmak istediklerine göre değil) sizi sattıkları bir web siteniz varsa ve onların da sizi önemsediğini hissettiğiniz bir siteniz varsa, o siteyi tavsiye edeceğinizi düşünmüyor musunuz? diğer aileye veya arkadaşlara? Başka bir deyişle, sizi başkalarına da tavsiye edecek sadık müşteriler edineceksiniz.
- Masrafları azaltırsınız. İster inanın ister inanmayın, diğer müşterilere ulaşmak için pazarlama ve reklam harcamaları azalır. İlk başta gitmeyebilirsiniz, ancak sadık müşterileriniz olduğu için artık reklam yapmak veya tanınmak için ödeme yapmanız gerekmeyecek, müşterileriniz bunu sizin için zaten bilecektir.
- Mutlu müşteri, mutlu alışveriş. Bir mağazaya girdiğinizi hayal edin. Bir şeylere bakmaya başlıyorsunuz ve aniden bir tezgahtar gelip ne aradığınızı soruyor. Mutlaka baktığınız cevabını vereceksiniz ama ya o kişi hareket etmezse ve sizi sürekli takip ederse? Sonunda, rahatsız olduğunuz için mağazadan ayrılacaksınız. Eh, çevrimiçi dünyada bu, sizi gördüklerinizle ilgili ürünlerle doyurduklarında veya size satın alma teklifleri vermeye çalıştıklarında olur. Şimdi, bunu yapmak yerine, sizi müşteriye bağlayan stratejilere odaklanırsanız, mağazada olmaktan ve ürünleri, satın almalarını istediğinizi hissetmeden görmekten daha memnun olacaklarını düşünmüyor musunuz?
Bunu işinize nasıl uygulayabilirsiniz?
Geleneksel pazarlama içinde uygulanmışlardır. Satış gerçekleştikten sonraki stratejiler, Satın aldığınız ürünü beğenip beğenmediğinizi, üründen memnun olup olmadığınızı vb. öğrenmek için satış sonrası e-posta olarak.
Ancak, durumunda ilişki pazarlaması, daha da ileri gidiyor. Bazı teknikler şunlar olabilir:
- Bir şey satın aldıysanız, aynı zamanda bir müşteri olarak doğum gününüz veya yıl dönümünüz kutlu olsun diye satış sonrası e-postalar göndermek.
- Sahip olabileceği tüm fonksiyonları bilmeniz için satın aldığınız ürünle ilgili videolar göndermek.
- Sosyal ağlarda yorumlar. Şirketler her zaman müşterilerin gönderilerine yorum yapmalarını bekler; ama burada böyle olmaz, tam tersine. Onlarla bir ilişki oluşturmak için kişinin sosyal ağlarına yorum gönderin.
- Ayrıntıları gönder. Sürpriz, şirket tarafından sevildiğini hissettiren bir şey.
- Ödüller. Kendinizi benzersiz hissettirmek için indirimler veya özel promosyonlar olarak.
Şimdi işiniz için bir ilişkisel pazarlama stratejisi düşünme sırası sizde. İlk başta size pahalıya mal olabilir, ancak iyi olan şey, çevrimiçi mağazanız (veya genel olarak web siteniz için) için size en uygun olanı bulmak için öğrendiklerinize göre değiştirebilmenizdir.