E-ticaret bir fırsattır Birçok lüks perakendecinin kullanmaktan çekindiği, ancak şu örnekler gibi: Prada e-ticarete yönelmeyi hedefliyor potansiyellerini ortaya koyuyorlar. Ancak, pazarın büyümeye hazır olmasıyla birlikte, yeni bir araştırma, müşterilerinizin çevrimiçi etkinliğiLüks markalar, Mağazadaki müşterilerinin %80'i ismen.
Contactlab'ın Exane BNP Paribas iş birliğiyle gerçekleştirdiği "Dijital Sınır" araştırması, markaların fırsatları yakalamak için daha fazla çalışması gerektiğini gösteriyor Mağazalarınızla e-ticaret bağlantısı satış deneyimi sağlama söz konusu olduğunda online pazarlama Birleşik.
Rapor gösteriyor ki dijital olarak iletişim kurulabilen müşteriler Mağaza içi gelirin %27'sini ve e-ticaret gelirinin neredeyse dörtte üçünü temsil ediyorlar. Bu müşteriler ayrıca çok kanallı etkinlik benzersiz müşterilere sahip mağazalara göre yaklaşık %50 daha yüksek, bu da artırılabilir pazarlama otomasyonu.
Contactlab CEO'su Massimo Fubini'ye göre lüks markaların algılarını değiştirmeleri ve karşılıklı faydalara kapı açmaları gerekiyor. dijital müşterilerle etkileşim kurunBu temas dönüştürüyor lüks endüstrisi ve yükselişi sayesinde E-ticaret araçlarımarkaların eyleme geçirilebilir verileri var çevrimiçi davranış Müşterilerinizin
Bu, mağazadaki müşterilerin% 80'ini ismen tanımalarını sağlar. Başarısı lüks markalar yararlanma yeteneğinize dayanmaktadır dijital profiller ve satın alma kararları, amacı ile onları taahhütlere göre uyarlayın ve yapay zeka ile gelişmiş kişiselleştirme.
Lüks perakendeciler daha fazla satış elde edebilir anonim müşterilerin edinilmesi yoluyla, onları farklı kanallarda daha bağlı bir ilişkiye yönlendirerek ve Çevrimiçi bir mağazanın başarısını engelleyen nedenlerMarkalar tüketicilerin etkileşim kurduğu çevrimiçi kanalları göz ardı ederse, bir müşteri kazanma fırsatını kaçırmış olacaklardır. profilinizin net görünümü, davranışları ve tercihleri.
Standartları belirleyen lüks platformlar
Benim Theresa'm Uluslararası kapsama alanı ve lüks markaları çevrimiçi satın almak için en iyi seçeneklerden biri olarak kendini kanıtlamıştır. hızlı sevkiyat İspanya'ya çok kısa sürelerde ulaşanlar. Avantajları: Web siteleri şu adreste mevcuttur: español, İngilizce konuşmayan alıcılar için idealdir. Eksileri: sunmaz taksit ödemesi.
Farfetch Küresel erişimi ve neredeyse binin üzerinde markayı kapsayan kataloğuyla öne çıkıyor iki yüz ülkeLehte olanlar: dahil eder bulunması zor markalar ve bir ikinci el bölümüKarşı: fiyat boyuta göre değişebilir.
LUISAVIAROMA Miras ve çağdaş önerileri çok geniş bir yelpazede bir araya getiriyor, özellikle İtalyan markalarıve övünüyor hızlı kargo ve iadeKarşı: onun mobil versiyon geliştirilebilir.
Amazon Lüks Mağazaları birine bahse girmek dikkatli seçim ve sürekli büyümenin gösterdiği gibi daha kaliteli bir arayüz lüks segment şirket için bir önceliktir.
Ayrıca, çok markalı mağazalar alışveriş yapmak için mükemmel yerlerdir indirimde lüks giyim%70'e varan indirimlerle. Net-A-Porter, The Outnet, Browns ve Moda Operandi bu trende öncülük ediyor özel kapsüller ve mevsimsel seçimler; Bay Porter ise, birinci sınıf hizmetler sunmaktadır yüksek değerli müşterilerVe paralel olarak, buna izin veren platformlar da var Klarna ile bölünmüş satın alma üç taksit halinde, arama motoru veya açıklamaları her zaman İspanyolca olmasa da, bu nedenle tavsiye edilir sahte bir çevrimiçi mağazayı tespit edin.
Deneyim, özelleştirme ve hizmet
Lüks içinde, sürükleyici marka deneyimi belirleyicidir: zarif tasarım, sezgisel gezinme ve görsel içerik editoryal ayrıcalıklılığı pekiştirir. kişiselleştirme Dönüşümü artırın: İlgili öneriler, kişiye özel iletişimler ve kusursuz müşteri hizmeti ayrıntılara dikkat ederek.
W özel işbirlikleri ve sınırlı sayıda üretilen ürünler aciliyet ve kıtlık yaratır; hikaye Videolar, röportajlar ve başyazılarla miras ve bilgi birikimiyle bağlantı kurulur. Pazarlamada, seçici odak: Etkileyicilerle üst düzey halkla ilişkiler, etkinlikler ve ittifaklar değerleri somutlaştırmak marka.
Lüks ürünleri çevrimiçi satmak için pratik ipuçları
1) Y kuşağına ve Z kuşağına odaklanın: Pazarın giderek artan bir payını temsil ediyorlar ve markaları sosyal medyada keşfediyorlar; takdir ediyorlar birinci sınıf konfor ve sürdürülebilir öneriler.
2) Üstün lojistik: Hızlı ve ücretsiz kargo, tıkla ve topla ve kolay iadeler memnuniyeti artırır ve sürtünmeyi azaltır, çevrimiçi ve fiziksel mağazaları uyumlu hale getirir.
3) Gelişmiş özelleştirme: AI, AR ve coğrafi konum gösterme yerel para birimi, vergiler dahil ve kullanılabilirlik; tüketiciler kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor ve buna istekliler daha fazla öde onlar tarafından.
4) VIP muamelesiyle dijitale öncelik: EIP'ler için programlar Kişisel alışveriş, erken erişim ve 24/7 dikkatAlışveriş sepetlerini ve istek listelerini web ve uygulama genelinde senkronize edin Omni kanal sıvı ve azaltmak satın alma terk edilmesi.
Lüks e-ticaret teklifleri alcance küresel ve deneyimin kontrolünü feda etmeden ayrıcalık: Veri, tasarım ve hizmet ile markalar yüksek gelirli müşterileri çekebilir, sadakati artırabilir ve her etkileşimi dönüştür bir cesaret anında.
