Alıcıların %50 ila %70'inin siparişini tamamlamadığını gösteren araştırmalar bulunmaktadır. Bu veriler şunu ortaya koyuyor: çevrimiçi perakendeciler, kaybedilen satışları telafi etmek için ivme kazanmalıdır. Bunu yapmanın iyi bir yolu, müşterilerin bir satın alma işlemini neden terk ettiğini bulmakla başlamaktır.
Bir tanesi ana nedenler, alıcıların bir E-ticaret bulması gerçeğiyle ilgilidir. bu onlara daha iyi bir satın alma fiyatı sunar. Bu terk edilmelerle mücadele etmek için, alıcılara satın alma işlemini bıraktıktan sonra bir kupon veya indirim göndermek iyi bir fikirdir.
Ayrıca bazılarının alıcılar ürünlerin fiyatını görürler ve bunun nihai fiyat olduğuna inanırlar. Çoğu durumda, nakliye masraflarının da eklenmesi gerekiyor, bu da fiyatı artırıyor ve elbette alıcıları caydırıyor. İdeal olan, bir teklif sunmaktır ücretsiz kargo güvenlerini kazanmak için.
Başka bir neden müşteriler satın alma işlemi yapmıyor Bunun sebebi satın alma sürecinin çok karmaşık olmasıdır. Eğer bir alışverişçi aniden çok fazla sayfa olduğunu ve satın alma işlemini tamamlamanın çok uzun sürdüğünü fark ederse, büyük olasılıkla alışveriş sepetini terk edecektir.
Belki de en çok bir alıcının satın alma işlemini terk etmesinin ciddi nedenleri Bunun sebebi, E-ticaret sitenize güvenmemeleridir. Müşterilerinizin E-ticaret sitenize güvenmesini sağlamak için güvenlik önlemlerini uygulamanız gerekir. güvenlik ve veri koruma; profesyonel ve ilgi çekici bir web tasarımına sahip olun; kabul edilebilir bir yükleme hızı; ve diğer şeylerin yanı sıra mükemmel müşteri desteği.
bu mümkün alıcılar hayal kırıklığına uğradı çünkü yeni müşteriler veya geri dönen alıcılar için indirim kuponları veya özel promosyonlar bulmayı umuyorlardı.
Her durumda, tüm bu potansiyel satın alımların e-ticaret işinize zarar vermesini önlemek için adımlar atmanız önemlidir. Bu anlamda alışveriş sepetini terk etmeyi etkileyebilecek farklı faktörleri göz önünde bulundurmak önemlidir. Aşağıda, alışveriş sepetinin terk edilmesinin başlıca nedenleri ve bunların nasıl ele alınabileceği açıklanmaktadır.
1. Ödeme aşamasında beklenmeyen maliyetler
Kullanıcıların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin en yaygın nedenlerinden biri, ek maliyetlerNakliye masrafları, vergiler veya öngörülmeyen işlem ücretleri gibi. Stripe tarafından yapılan bir araştırmaya göre, alışveriş yapanların %28'i satın alma anında ortaya çıkan ek maliyetler nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor. Bu durumu önlemek için; Şeffaflık anahtardır. Tüm olası ücretleri önceden göstermek iyi bir fikirdir; bunun için ya kargo masraflarını önceden hesaplayabilir ya da ürün sayfasında oranları açıkça belirtebilirsiniz.
2. Karmaşık satın alma süreci
Bir satın alma süreci kapsamlı ve gezinmesi zor müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir. %27'si satın alma işlemini tamamlayamama nedeni olarak satın alma sürecinin çok uzun veya karmaşık olmasını gösteriyor. Öyleyse, Satış hunisini optimize etmek önemlidir. Müşterilerin tek tıklamayla satın alma işlemlerini tamamlayabilecekleri basitleştirilmiş bir ödeme akışının uygulanması önerilir.
3. Web sitesi performans sorunları
Teknik sorunlar, örneğin: yavaş yükleme süreleri veya sayfa hataları, alıcılar için göz korkutucu olabilir. Hızlı yüklenmeyen veya hatalar içeren siteler, müşterilerin bilgilerinin güvende olmadığı hissine kapılmasına neden olabilir. Bu nedenle, sitenin iyi optimize edildiğinden ve doğru şekilde çalıştığından emin olmak hayati önem taşımaktadır. hareketli.
4. Güven eksikliği
Müşterilerin ihtiyacı güvende hissetmek Özellikle ödeme işlemi sırasında kişisel bilgilerinizi verdiğinizde. Güvenlik sertifikalarının, diğer kullanıcıların yorumlarının ve net iade politikalarının eksikliği potansiyel müşterileri korkutabilir. Mağazalar, güven damgaları ve görünür referanslar aracılığıyla meşruiyetlerini kanıtlamak için çalışmalıdır.
5. Sınırlı ödeme seçenekleri
Eksiklik uygun ödeme yöntemleri Kullanıcıların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin bir diğer önemli nedenidir. Pazarınızda popüler olan kredi kartları, PayPal ve yerel ödeme seçenekleri dahil olmak üzere çeşitli ödeme seçenekleri sunmaya dikkat edin.
6. Zorunlu kayıt
Kullanıcıların bir hesap oluşturmasını gerektir satın alma işlemini tamamlamadan önce bir engel olabilir. Müşterilerin büyük çoğunluğu misafir olarak ödeme seçeneğini tercih ediyor. Bu seçeneğin uygulanması, satın alma sürecini daha kullanıcı dostu hale getirebilir ve gereksiz terk edilmelerin önüne geçebilir.
7. Belirsiz iade politikaları
Alıcılar, satın alma işlemini gerçekleştirebileceklerinden emin olmak isterler. bir ürünü iade etmek eğer bekledikleri gibi olmazsa. Belirsiz veya bulunması zor iade politikaları güvensizliğe yol açabilir. İade politikalarının kolay erişilebilir ve anlaşılır olması esastır.
8. Karmaşık iadeler
Karmaşık iadeler, özellikle moda veya sıklıkla değişim gerektiren ürünler satın alan müşteriler için moral bozucu olabilir. Mağazalar bir basit iade süreci ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için.
9. Etkisiz pazarlama stratejileri
Kullanıcılar genellikle bir şey almayı bekledikleri için alışveriş sepetlerini terk ederler. indirim veya promosyon. Teşvik sunmazsanız, büyük ihtimalle rakiplerinize yöneleceklerdir. Müşterileri çekmek ve elde tutmak için, ürünlerinizle daha önce ilgilendiklerini gösteren kişilere indirim kodları veya özel promosyonlar uygulamayı düşünebilirsiniz.
10. Özel promosyonların eksikliği
Tüketicilerin fırsatlar ve indirimler bekleme eğilimi, önemli anlarda promosyon sunmanın önemli olduğu anlamına geliyor. Ek olarak fiyatı düşürmekÜcretsiz kargo gibi ek avantajlar da içeren kampanyalar oldukça cazip olabilir.
11. Yeniden hedefleme stratejileri
Hatırlatma e-postalarını kullanma terk edilmiş arabalar Satışların toparlanmasında etkili olabilir. Sepetinde ürün bırakan kullanıcılara mesaj göndermek, onları tekrar alışverişe dönmeye ve alışverişlerini tamamlamaya teşvik edebilir. Ayrıca, ilgi gösterdikleri ürünleri hatırlatmak için yeniden hedefleme reklamlarını da kullanabilirsiniz.
12. Fiyat karşılaştırması
Müşteriler genellikle alışveriş sepetlerine ürün eklerler fiyatları karşılaştırın farklı mağazalar arasında. Fiyatlarınızın rekabetçi olduğundan emin olun ve rekabeti önlemek için fiyat eşleştirme garantileri uygulamayı düşünün.
13. Zayıf mobil deneyim
Giderek artan sayıda kullanıcı mobil cihazlarından alışveriş yaptığından, mobil cihazlar için optimize edilmemiş bir web sitesine sahip olmak, alışveriş sepeti terk edilmesi. Sitenizin duyarlı olduğundan ve tüm cihazlarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunduğundan emin olun.
14. Sitenin yükleme hızı
Kullanıcılar sabırsızdır ve uzun süre beklemek istemezler. site yükü. Site hızı çok önemlidir; İyi bir hostinge yatırım yapın ve hızlı yükleme süreleri sağlamak için görselleri optimize edin.
Alışveriş sepeti terk oranını azaltmak, bu olgunun ardındaki nedenleri anlamak ve kullanıcının alışveriş deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacak etkili stratejileri uygulamak için önemlidir. Rekabetçi e-ticaret dünyasında her ayrıntı önemlidir ve satın alma sürecini optimize etmek satışlarınızı en üst düzeye çıkarmanın anahtarı olabilir.
Merhaba Susan! Dün Deliverea'da yayınladığımızla örtüşen çok ilginç bir gönderi: 'Müşterilerinizin alışveriş sepetini terk etmesini önlemek için 7 püf noktası'. Sonuçta önemli olanın kullanıcı deneyimini kolaylaştırmak ve tüm detaylara sahip olmanız için satın alma sürecinden önce gerekli tüm bilgileri size göstermek olduğuna katılıyoruz.
Selamlar!