Medya-Markt-SatürnTanınmış Alman elektronik perakendecisi, yeni satıcıları bünyesine katmaktan memnuniyet duyuyor. İspanya'da çevrimiçi platforme-ticarete ve giderek daha çok odaklanan bir iş modeline olan bağlılığını pekiştiriyor. pazar yeri formatıŞirket, gelecek yıldan itibaren yeni tedarikçileri kabul etmeye başlayacağını duyurdu. Şu ana kadar bunu yalnızca İspanya pazarında yaptı. Medya-Markt-Satürn Şirket, üçüncü taraf satıcılara açık çevrimiçi platformunu kullanıma sundu ve stratejik analizine devam ediyor. farklı genişleme seçenekleri ve iş birliği modelleri.
Bu onun ilettiği şey Martin Vahşi, dijital direktör Media-Markt-Saturn'da satış grubu başkanıgazetecilerin sorularına yanıt verirken ve özellikle dev şirketlerin durumuna vurgu yaparak... Amazon, eBayReal ve diğer siteler de aynı pazardaki varlıklarını güçlendirmeye çalışıyor. Alman şirketi bunun farkında. İspanya'da çevrimiçi yarışma Yoğun bir süreç, ancak tam da bu nedenle, değer önerisine odaklanarak kendini farklılaştırmayı çok önemli görüyor. çok kanallı, fiyat ve hizmet.
İspanya'da son derece rekabetçi bir çevrimiçi pazar.
İspanya'da bir tane var. çok rekabetçi bir ortam Tüketici elektroniği sektöründe, MediaMarkt Saturn'ün satış platformuna diğer satıcıları da kabul etmeye başlaması bu açıdan özellikle ilgi çekici. Wild'ın da belirttiği gibi, “Rekabet ortamı bizimkinden çok farklı görünüyor.”İspanyol çevrimiçi tüketicisinin davranışları, pazar yerlerinin yaygınlaşması ve fiyat baskılarının çok dikkatli kararlar alınmasını gerektirdiğini vurguladı.
Wild, "Almanya'da başka seçenekleri de görüşüyoruz; günümüz piyasasında proje geliştiren herkes başarılı olamıyor," diyerek durumu net bir şekilde ortaya koyuyor. grup önceliği Burada amaç, İspanyol pazarından ders çıkarmak ve diğer ülkelerde kopyalamadan önce dijital modelini geliştirmektir. Böylece İspanya bir örnek ülke haline geliyor. stratejik laboratuvar Üçüncü taraf satıcılarla elektronik bir pazar yerini nerede test edebiliriz? Marka gücünü, diğer faktörlerle birleştirerek... çevrimiçi kataloğun genişletilmesi.
Media-Markt-Saturn'un İspanya'daki konumlandırması, tamamen ticari stratejinin yanı sıra, bir ağ tarafından da desteklenmektedir. Özerk bölgelerin tamamına yayılmış fiziksel mağazalar.birleşik bir çevrimiçi kanal (web ve uygulama) ve önceliklendiren bir fiyatlandırma politikası şeffaflık ve çok kanallı tutarlılıkŞirket, dijital ortamda şunları açıklıyor: Fiyatlar online alışverişlerde geçerlidir Ayrıca, müşteriler için bilgi netliğine odaklanarak, Yarımada ve Balear Adaları'ndaki fiziksel mağazalarda uygulanan özel fiyatları kontrol etmeyi önermektedir.
İspanyol çevrimiçi pazarındaki bir diğer önemli faktör ise şudur: LogísticaMedia-Markt-Saturn, e-ticaret platformundan yapılan gönderilerin gerçekleştirildiğini belirtiyor. sadece Yarımada ve Balear Adaları'naBu, optimize edilmiş teslimat süreleri, maliyetler ve hizmet seviyeleri sağlar, ancak aynı zamanda kullanıcının en başından itibaren ne olduğunu bilmesi için net bir iletişim gerektirir. nakliye koşulları ve ürün bulunabilirliği.
Dijital ortamda pazar yeri ve ürün sınıflandırması
Media-Markt-Saturn'un bir yöne doğru ilerlemesi İspanya'da pazar yeri modeli Bu, platformu üçüncü taraf satıcılara açmanın yanı sıra, bir yapıyı tanımlamayı da içerir. sınıflandırma ve alaka sistemi Şirket, web sitelerinde yapılan aramalarda görünen ürünler için belirli ürünlerin belirli bir sınırlamaya tabi olabileceğini belirtiyor. en yüksek sınıflandırma Özel promosyonların veya reklam kampanyalarının bir parçası olarak, ticari ve pazarlama yönünü kullanıcı deneyimine entegre etmek.
La arama sonuçlarının sıralaması Bu aynı zamanda önem sırasına göre sıralanmış birkaç temel parametreye de dayanmaktadır: arama terimi eşleşmesi ürün verileriyle birlikte söz konusu ürünün popülaritesi, Onun stokta mevcutiçinde kategorinin alakalılığı ait olduğu ve Yeni Makalenin içeriği. Bu kriterlerin birleşimi, kullanıcıya şunları sunmamızı sağlar: daha sezgisel gezinmeArama amacınıza en uygun, en alakalı ürünlerin öne çıkan konumlarda göründüğü yer.
Aynı zamanda grup, ürünleri açıkça birbirinden ayırıyor. MediaMarkt tarafından doğrudan satılmaktadır. Pazaryerinde diğer satıcılar tarafından satılanlardan. Promosyonlar ve teklifler Kendi şartları olarak belirtilen hüküm ve koşullar yalnızca MediaMarkt tarafından satılan ürünler için geçerlidir ve bu durum algıyı etkiler. Fiyat, garantiler ve koşullar Her bir ürünle ilişkili. Tüketici için bu, daha büyük bir ihtiyaç anlamına geliyor. Ürün detaylarını okuyun.Satın alma işlemini tamamlamadan önce satıcıyı doğrulayın ve gönderim ve iade politikalarını inceleyin.
Şirketin ürünlerinin üçüncü taraf ürünlerle bir arada bulunduğu bu hibrit model, Media-Markt-Saturn'ü büyük küresel pazar yerlerinin mantığına yaklaştırırken, aynı zamanda tüketici elektroniğine güçlü odaklanma ve kurulum, finansman veya mağazadan teslim alma gibi ek hizmetler de dahil olmak üzere. Sonuç olarak, dijital bir ortam ortaya çıkıyor; katalog genişliği ve teknik uzmanlık Bunların birleşimi, farklılaştırılmış bir teklif sunuyor.
Watson ile yapay zeka ve gelişmiş sohbet botlarının kullanımı
La Media-Markt-Saturn şirketi O da araba kullanıyor. İspanya'da pilot proje Watson'ı kullanmak için, bir çözüm IBM yapay zekasıMüşteri hizmetlerinde. Bu kendi kendine öğrenen sistem, halihazırda giderek büyüyen bir bölümü ele geçiriyor. İspanyol müşterilerle iletişimHem web kanalında hem de diğer dijital iletişim noktalarında.
Wild, " geleneksel sohbet botlarıPiyasada şu anda kullanılan bu sistemler, yalnızca belirli sorulara önceden belirlenmiş veya senaryolaştırılmış yanıtlar verebiliyor. Ancak biz çok daha fazlasının yapılabileceğine inanıyoruz.” Watson'ın entegrasyonuyla amaç, yanıtlar sunmaktır. daha bağlamlandırılmışÖnceki etkileşimlerden ders çıkarın ve sık karşılaşılan sorunların (örneğin, aşağıdaki konularla ilgili sorular) çözümü için gereken süreyi kısaltın. çevrimiçi siparişler, iadeler, garantiler veya stok durumu mağazadaki ürünlerin.
Alman pazarı için de çalışmalar devam ediyor. test pilotİspanya'da edinilen dersleri tekrarlama niyetiyle. Bu, İspanyol pazarının şu şekilde işlediği fikrini güçlendiriyor: dijital test tezgahı Şirket, bu çözümleri diğer ülkelere yaymadan önce gelişmiş yapay zeka çözümleriyle deneyler yapabilir. Sisteme daha fazla veri beslendikçe, sohbet robotu yeteneklerini geliştirir. doğal dili anlamakİhtiyaçları önceden tahmin edin ve Media-Markt-Saturn'un ticari politikalarıyla uyumlu öneriler sunun.
Bu yapay zekâ yaklaşımı, insanlardan oluşan bir ekip tarafından desteklenmektedir. müşteri ve destek merkezleriyle birlikte, uzmanlaşmış çağrı merkezleri İkinci seviye olayları ele alan sistemler. Bu şekilde şirket, otomasyonun verimliliğini, ikinci seviye olayları ele alan sistemlerle dengeliyor. Kişiselleştirilmiş Gerektiğinde, özellikle onarım, ekipman kurulumu veya gelişmiş satış sonrası hizmetlerle ilgili karmaşık danışmanlık hizmetlerinde.
Dinamik fiyatlandırma algoritmaları ve iş stratejisi
La Yapay Zeka kullanımı satış stratejilerinde ve fiyat tanımı MediaMarkt Saturn'dan yapılan açıklamada, "Yazılım sadece fiyatları rakiplerin fiyatlarıyla karşılaştırmakla kalmıyor. Aynı zamanda, örneğin şu gibi göstergeleri de içeriyor: Google davranışsal arama"Ve farklı fiyat noktalarında öneriler sunuyor," diye belirtiyor Wild. Bu, şirketin şu alanlarda çalıştığı anlamına geliyor: dinamik fiyatlandırma algoritmaları Talep, bulunabilirlik, mevsimsellik, aktif promosyonlar ve arama trendleri gibi faktörleri gerçek zamanlı olarak analiz eden sistemler.
Pratikte bu sistem, hızlı ayarlamalar yapılmasına olanak tanır. çevrimiçi fiyatlar Onları güncel ve rekabetçi tutmak, MediaMarkt Saturn'ün grup olarak küresel stratejisiyle uyumlu hale getirmek. Şirket, İspanya ve Avrupa'da sektörde lider konumdadır. Tüketici elektroniği ve ilgili hizmetlerin dağıtımıKullanıcının aradığını bulmasını sağlamak için teknoloji ve ticari uzmanlığın bir kombinasyonuna dayanmaktadır. cazip teklifler karlılığı gözden kaçırmadan.
MediaMarkt Saturn, fiyatlandırma algoritmalarına ek olarak aşağıdaki çözümleri de entegre etmektedir: müşteri segmentasyonu ve veri analizi Hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda kişiselleştirilmiş kampanyalar tasarlamak için. Web sitesi, uygulama ve sadakat programlarından elde edilen bilgiler, öneriler sunmak için kullanılır. ürün önerileriBelirli kullanıcı profilleri için eklentiler önerin ve özel promosyonlar tasarlayın, bu da çok kanallı alışveriş deneyimi.
Finansal alanda ise şirket, aşağıdaki konularda da çözümler sunmaktadır: Esnek ödeme ve finansman seçenekleri Özel kartlar (ortak kurumlar tarafından verilen MediaMarkt VISA gibi) aracılığıyla, farklı taksitlerde ertelenmiş ödeme seçenekleri ve belirli lansmanlar veya kampanyalar için özel koşullar sunulmaktadır. Bu koşullar zaman içinde değişebilse de, çevrimiçi kanalda bulunmaları, bu tür hizmetlerin sunulmasının önemini göstermektedir. finansman alternatifleri bir segmentte dönüşüm kaldıraç olarak ortalama satın alma miktarı Genellikle yüksektir.
Media-Markt-Saturn'un İspanya'daki konumu ve iş hacmi
İspanya'daki çevrimiçi pazar yerinin ötesinde, Media-Markt-Saturn'un bir sağlam iş yapısı Elektronik sektöründe de oldukça önemli bir varlığa sahip. Dağıtım sektöründe ise MediaMarkt kendini şu şekilde konumlandırmıştır: İspanya ve Avrupa'nın önde gelen şirketiFiziksel mağaza ağı ve uzman personeliyle dijital kanalın ötesinde konumunu güçlendiriyor.
Entegre edilmiş MediaMarktSaturn Perakende GrubuÖrgütün İspanya'da binlerce üyesi var. teknoloji uzmanları Mağazalar, genel merkez ve kurumsal hizmetler arasında dağıtılmış durumda. Tüm özerk bölgelerde yüzü aşkın şubesiyle varlığını sürdürüyor. çevrimiçi mağaza ve resmi uygulamaBu unsurlar, çok kanallı stratejisinin temel taşlarını oluşturmaktadır. Grup, Avrupa'da birçok ülkeye yayılmış binden fazla satış noktasına sahip ve on binlerce kişiyi istihdam etmektedir.
Faaliyetleri CNAE'nin yetki alanına girmektedir. Uzmanlaşmış mağazalarda ev aletlerinin perakende ticaretiBilgisayar ve telekomünikasyon donanım ve yazılımları, elektronik ve elektrikli ekipmanlar, tüketici elektroniği, DVD'ler, videolar, kompakt diskler, televizyonlar ve diğer ev aletleri dahil olmak üzere. katalog genişliği Bu, hem kendi ürünlerimizi hem de üçüncü taraf satıcılardan gelen referansları entegre etmenin mümkün olduğu, her zaman odak noktasını koruyan çevrimiçi bir pazar yerine geçişi güçlendiriyor. teknoloji ve dijital ev.
Şirket borsada işlem görmektedir. ulusal işletme sıralamaları Sektördeki en yüksek cirolardan birine ve büyük bir dağıtımcı olarak büyüklüğünü yansıtan çok sayıda çalışana sahip, oldukça önemli pozisyonlarda yer almaktadır. Ayrıca marka, çeşitli tesciller de almıştır. ticari markalar ve aşağıdaki gibi alanlarda yoğun faaliyetini sürdürmektedir: reklâm, perakende medya (kendi ekosistemi içindeki reklam alanları) ve içsel teknolojik yenilikBT, süreç otomasyonu, veri ve müşteri deneyimine adanmış ekipleriyle.
Tüm bu ticari ve teknolojik bağlam, projenin neden bu kadar önemli olduğunu anlamamıza yardımcı oluyor. İspanya çevrimiçi pazarında Media-Markt-Saturn Bu, basit bir e-ticaret mağazasından çok daha fazlası: sağlam bir temel üzerine inşa edilmiş bir platform. altyapı, yetenek ve veriKüresel ölçekteki büyük oyuncularla rekabet edebilecek ve aynı zamanda hızla değişen koşullara uyum sağlayabilecek kapasitede. dijital tüketimdeki yeni trendlerSon kullanıcı için bu, rekabetçi fiyatların, özel hizmetlerin, genişleyen bir pazar yerinin ve çevrimiçi dünyayı fiziksel mağazayla birleştirmek üzere tasarlanmış bir alışveriş deneyiminin bir araya geldiği, sürekli gelişen bir ekosistem anlamına gelir.
Pazar yeri yapısı, müşteri hizmetlerine uygulanan yapay zeka, dinamik fiyatlandırma algoritmaları ve İspanya'daki güçlü fiziksel varlığın birleşimi, MediaMarkt Saturn'ü analiz edilirken en önemli kıyaslama noktalarından biri haline getiriyor. çevrimiçi elektronik pazaryeri Ülkede, giderek daha talepkar ve bilinçli bir tüketiciye yanıt vermek için sürekli gelişen bir öneriyle.