Maria DominguezCEO açıksağlama konusunda uzmanlaşmış bir şirkettir. çevrimiçi hukuk ve insan kaynakları hizmetleri, bizimle paylaşıyor deneyim dünyasında eTicaret. Onu bu yola yönelten nedenlerden, dijital ortamın zorluklarını aşmak için kullandığı stratejilere kadar, vizyon bir sektörün nasıl olduğunu anlamanın anahtarıdır. tradicional dönüşebilir ve uyum sağlayabilir Yeni teknolojiler.
Openley yalnızca teklif sunmaya odaklanmıyor hizmetler yasal ve insan kaynakları, ama aynı zamanda çevrimiçi ve yüz yüze hizmet sunumunun en iyilerini birleştirmeyi de amaçlıyoruz. Bu, şirketin aşağıdakileri sağlamasına olanak tanır: integral çözüm ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. Teknoloji ve insan muamelesinin birleşimi Openley'e rekabet avantajı piyasadaki fark bu.
Openley'i kurma fikri nasıl ortaya çıktı?
Maria Domínguez: Openley, gelenekselin ötesine geçen yenilikçi hizmetler sunma arzusundan doğdu. Bizim iş deneyimleriGeleneksel sağlık hizmeti sunumu modellerindeki eksiklikleri tespit ettik yasal hizmetler ve insan kaynakları. öyle mi eksiklikler Kişiselleştirilmiş ilgi eksikliği ve müşteri ihtiyaçlarına çok az uyum sağlama bunlar arasında yer alıyor. Faydalanma fırsatını gördük modern teknolojik araçlar Geliştirmek için verimlilik ve erişilebilirlik, her zaman yüksek kalite standartlarını koruyarak.
Bu vizyonu paylaşan bir ekip oluşturmak çok önemliydi. Uzun olanlar konuşmaları hizmetlerimizi nasıl geliştirebileceğimiz ve dijitalleştirebileceğimiz konusunda sahip olduğumuz rekabetçi maliyetler, Openley konseptini geliştirmemize yol açtı. Hukuk ve insan kaynakları hizmetlerine yalnızca geleneksel hukuk büroları aracılığıyla erişilebileceği fikrinden kopmak istedik. Bu transformasyon Bu bizim misyonumuz haline geldi.
İnternet iş modelinizi nasıl kolaylaştırdı?
Maria Domínguez: İnternet, çalışma şeklimizde devrim yaratarak, coğrafi engeller ve ulaşmamızı sağlıyor müşteriler dünyanın farklı yerlerinden. Daha önce bir hukuk firması kendi sınırlarıyla sınırlıydı. fiziksel konum; Artık online platformumuz sayesinde aynı kaliteyi İspanya ve diğer ülkelerdekilere de sunabiliyoruz.
Ayrıca internet, çevremizle etkileşime girmemizi sağlar. müşteriler kişiselleştirilmiş ve verimli bir şekilde. Gibi araçlar aracılığıyla görüntülü aramalar, e-postalar ve Kediler gerçek zamanlı olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlıyor ve ürünlerimizi kişiselleştiriyoruz. çözümler onlara uyum sağlamak. Bu sadece üretmekle kalmıyor güven ama aynı zamanda iyileştirir müşteri deneyimi.
Yasal belgelerin gönderilmesi ve alınması gibi standart süreçlerin dijitalleştirilmesi yeteneği, maliyetleri önemli ölçüde azaltır. zaman ve CostOS Bu görevlerle bağlantılı olarak hizmet kalitesinden ödün vermeden rekabetçi fiyatları korumamıza yardımcı oluyor.
Çevrimiçi hukuk sektöründe faaliyet gösterirken karşılaşılan temel zorluklar nelerdir?
Maria Domínguez: Asıl zorluk, güvensizlik müşterilerin ilk harfi çevrimiçi yasal hizmetler. rağmen dijital ticaret İspanya'da katlanarak büyümesine rağmen hukuk hizmetleri hâlâ belirli bir isteksizlikle karşı karşıyadır. Birçok müşteri fiziksel ofisleri profesyonellik ve etkililik.
Ancak bunun, 1950'lerde yaşananlara benzer bir kültürel değişim olduğuna inanıyoruz. alışveriş çevrimiçi ürünler. Kusursuz müşteri hizmetleri ve yüksek kaliteli hizmet garantisi sayesinde, başlangıçtaki bu engeli aşmayı başardık ve kendimizi bir güvenilir alternatif.
diğer düz Müşterileri bu konuda eğitmek önemli yasallık kullanımının açıklanması da dahil olmak üzere çevrimiçi işlemlerin güvenliği ve güvenliği şifreleme ve platformumuzda kimlik doğrulama. Bu tür bilgiler gönül rahatlığı sağlar ve güveni artırır.
Openley'i diğer çevrimiçi hukuk firmalarından ayıran şey nedir?
Maria Domínguez: Bizi gerçekten farklı kılan şey, bütünleştirici yaklaşımımız ve sürekli bağlılığımızdır. teknolojik yenilik. Platformumuz aracılığıyla, bir teklif sunuyoruz dijital ekosistem Bu sadece hukuki hizmetlerin sözleşmeye bağlanmasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda eğitim kaynaklarına ve pratik araçlar müşteriler için.
Ayrıca, bir politikayı sürdürüyoruz. tam şeffaflık Fiyatlar ve süreçlerle ilgili. Müşteri yalnızca maliyetler hakkında en başından bilgi sahibi olmakla kalmaz, aynı zamanda sözleşmeli hizmetleri daha iyi anlamalarına yardımcı olacak rehberlere ve eğitim içeriklerine de erişebilir. Bu şeffaflık güven yaratmanın anahtarı olmuştur ve doğruluk uzun vadede
İlk kez çevrimiçi hizmet kiralayan kişilere ne gibi önerileriniz var?
Maria Domínguez: Öncelikle kullanmak üzere olduğunuz şirketi veya platformu araştırmanızı öneririz. Web sitesinin doğru olduğundan emin olmak çok önemlidir. güvenlikullanıp kullanmadığınızı kontrol ederek kolayca doğrulayabilirsiniz. HTTPS protokolü ve eğer sertifikalarınız varsa SSL.
Aynı şekilde incelemenizi de öneririz. gizlilik politikaları ve şirket verilerinin korunması. Bu bilgi sayfada mevcut ve anlaşılır olmalıdır; Değilse bu zaten güvensizliğin göstergesidir. Ayrıca, değerlendirmenizi yapmak için diğer müşterilerin görüş ve yorumlarını okumanızı da öneririz. deneyim Hizmet ile.
Yapay zeka ve yeni teknolojiler iş modelinizde nasıl bir rol oynuyor?
Maria Domínguez: dayalı araçlar uyguladık. yapay zeka müşteri hizmetlerini optimize etmek ve sık sorulan sorulara hızlı ve doğru yanıtlar sunmak. Bu teknolojiler yalnızca bekleme sürelerini azaltmamıza değil, aynı zamanda Patrones Alınan sorgulara göre stratejilerimizi ve hizmetlerimizi ayarlamamıza yardımcı olur.
Ayrıca platformumuz şunları kullanır: gelişmiş algoritmalar müşterilerimize sunduğumuz önerileri kişiselleştirmek, bu da onların deneyim ve onlara karar verme aşamasında zaman kazandırır. Örneğin, tavsiye isteyen biri sözleşme hukuku otomatik olarak yönlendirilebilir en alakalı seçenekler durumunuza bağlı olarak.
Ve elbette, aşağıdaki gibi teknolojilerin nasıl olduğunu keşfetmeye devam ediyoruz: blockchain daha da garanti altına almak için süreçlerimize entegre edilebilir. güvenlik ve şeffaflık.
María Domínguez ve Openley'in e-Ticaret sektöründeki deneyimi, yalnızca yenilikçi doğasıyla değil, aynı zamanda mevcut ortam kadar değişen bir ortama uyum sağlama yeteneğiyle de öne çıkıyor. Projelerinin gelişimi boyunca, müşteri odaklı bir yaklaşım ve teknolojinin akıllı entegrasyonu ile hukuk ve insan kaynakları hizmetlerinin dijital dünyaya başarılı bir şekilde girebileceği ve algılama ve tüketme şekillerini değiştirebileceği açıkça ortaya çıktı.