SugarCRM, ürün ekosistemi içinde yeni ilişki zekası yetenekleri sunan ilk program olan Hint'i piyasaya sürdü . Hint kullanıcıları, bağlantı kurmak istedikleri kişi veya şirket hakkında birkaç iletişim bilgisi girebilir ve Hint, ilgili kişisel ve kurumsal bilgileri bulmak için sosyal medya kaynaklarını ve kamuya açık veri tabanlarını otomatik olarak arayacaktır.
Veriler, şirket içi dosyalardan alınan diğer kişisel ve kurumsal bilgilerle birlikte bulunacak ve kullanıcılara her bir kişi veya hesap hakkında eksiksiz ve güncel bir görünüm sağlamak için kullanılacaktır. Bu, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin, birden fazla web sitesinde, sosyal medya platformunda veya veritabanında manuel olarak arama yapmak zorunda kalmadan, gerekli tüm bağlamsal bilgilere tek bir yerden erişerek gerçek müşteri uzmanları haline gelmelerini sağlar . Hint, daha kapsamlı ve eyleme geçirilebilir profiller sunmak için kamuya açık bilgileri şirket içi CRM kayıtlarıyla birleştirir.
SugarCRM sözcüsü Andrew Staples , “Hint, akıllı ilişki üretiminin geleceğinin temelidir ve hatta yapay zekaya dönüşebilir” dedi. Bu vizyon, Hint'i ihtiyaçları öngörebilen, eylemler önerebilen ve önemli kararları otomatikleştirebilen yeni nesil veri odaklı CRM'ye açılan kapı olarak konumlandırıyor.
Yapay zekâ büyük bir veri kümesi gerektirir ve Staples, "Hint geliştikçe, bu bize tahmine dayalı bir analitik sistem ve sonunda tüm bunları öğrenebilecek bir makine oluşturmak için gereken bilgileri elde etmemizi sağlayacak" diye ekledi. Başka bir deyişle, Hint tarafından zenginleştirilen her profil, toplandığında ve analiz edildiğinde, zaman içinde gelişen ve fırsatları önceliklendirmeye, daha iyi segmentasyona ve her etkileşimi kişiselleştirmeye yardımcı olan makine öğrenimi modellerinin oluşturulmasına olanak tanıyan veriler sağlar.
SugarCRM Hint nedir ve ilişki zekası nasıl çalışır?
Hint, SugarCRM ile entegre edilmiş bir ilişki zekası hizmetidir ve kişiler ve potansiyel müşteriler hakkında mevcut çevrimiçi bilgileri tek bir tıklamayla CRM'inize entegre etmenizi sağlar. Sadece ad, e-posta ve şirket gibi birkaç temel ayrıntı kullanarak, Hint, bireylerin ve kuruluşların kapsamlı ve doğru profillerini oluşturmak için sosyal ağlardan ve çevrimiçi veritabanlarından herkese açık bilgileri tarar .
Bu profiller, diğer şeylerin yanı sıra, akademik geçmişi , mesleki deneyimi, mevcut pozisyonu, sektörü, çalışan sayısı, sosyal medya varlığı, son şirket haberleri ve her müşterinin veya potansiyel müşterinin kaydını büyük ölçüde zenginleştiren diğer bağlamsal verileri içerebilir . Bu otomatik birleştirme sayesinde, çalışanlar her etkileşim sırasında gerçek zamanlı olarak en alakalı ve güncel bilgilere erişebilirler .
Satış ekipleri için Hint'in diğer CRM tedarikçilerine göre avantajı, kullanıcıların dahil etmek istedikleri belirli bilgileri seçmelerine ve bunları üzerinde çalıştıkları bir fırsat, hesap veya kişiyle bağlantılı bir CRM profiline hızlıca aktarmalarına olanak sağlamasıdır. Bu , daha önce birçok durumda manuel olarak yapılan müşteri bilgilerinin toplanması ve analizini otomatikleştirerek önemli bir zaman tasarrufu sağlar.
Ayrıca, kullanıcılar yalnızca minimum veri girerek neredeyse sıfırdan yeni bir müşteri profili oluşturabilir ve sitenin bilgileri periyodik olarak otomatik olarak yenilenerek, manuel bakım gerektirmeden tüm bilgilerin güncel kalması sağlanabilir. Şirket yöneticilerine göre, bu otomasyon her arama veya iş toplantısında birkaç dakika tasarruf sağlayarak satış ekiplerinin verimliliğini önemli ölçüde artırabilir.
Hint uygulamasının satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri için avantajları
Hint kullanımı, çalışanların müşteri uzmanı olmalarını sağlayarak en iyi hizmeti veya ürünü sunmalarına olanak tanır. Hesaplardan, sosyal medyadan, şirket haber güncellemelerinden ve ilgili faaliyetlerden gelen verileri entegre eden birleşik bir görünümle, mesajları kişiselleştirmek , satış tekliflerini uyarlamak ve bağlantı kurmak için doğru kanalı ve zamanı seçmek çok daha kolay hale gelir.
Müşterinin tüm profilini bir bakışta anlayabilme yeteneği, satış ekiplerine potansiyel müşteriye yaklaşırken ve satış döngüsünü başlatırken daha fazla güven verir. Ayrıca, fırsatları önceliklendirirken , bir kuruluş içindeki kilit karar vericileri belirlerken veya ilişkideki ilgi veya riskin erken belirtilerini tespit ederken hata payını azaltır .
Ayrıca Hint, önemli zaman ve maliyet tasarrufu sağlar . Veri arama ve güncellemelerini otomatikleştirerek, kullanıcılar daha hızlı karar verebilir, yüksek değerli faaliyetlere (örneğin müzakere veya danışmanlık) daha fazla zaman ayırabilir ve idari işlere daha az zaman harcayabilirler. Bu araç, CRM'i statik bir iletişim deposundan ziyade dinamik bir zeka platformuna dönüştürür.
Sosyal medya kullanımının ve dijital aktivitenin yoğun olduğu bölgelerde, SugarCRM ve Hint'in birleşimi, işletmeler için muazzam bir potansiyel sunarak , insanlar ve şirketler hakkında çevrimiçi olarak bulunan geniş bilgi birikiminden yararlanmayı mümkün kılıyor. Uygulama, yalnızca manuel olarak girilen kullanıcı verilerine dayanmanın ötesine geçerek, çok çeşitli kamu ve sosyal veri tabanlarından yararlanıyor ve daha kapsamlı bir görünüm için şirket içi kayıtları entegre ediyor.
Fiyat, uyumluluk ve bulut ürün stratejisi
Hint, kullanıcı başına aylık 15 dolar fiyatla sunuluyor ; bu da , büyük bir ön yatırım yapmadan CRM'lerine gelişmiş ilişki zekası eklemek isteyen kuruluşlar için uygun fiyatlı bir seçenek haline getiriyor . Ayrıca, Sugar 7.8 ve sonraki sürümlerle uyumlu olması , karmaşık geliştirme gerektirmeden çoğu modern SugarCRM kurulumuna sorunsuz entegrasyon sağlıyor.
Hint, SugarCRM'in tamamen bulut tabanlı Yazılım Hizmeti (SaaS) üzerine kurulu ilk programıdır ; bunun temel nedeni, tamamen bulut tabanlı bir çözüm olarak sunulması ve entegre edilebilmesidir. Bu yaklaşım, şirketin iki ana ürün hattı geliştirme stratejisiyle uyumludur: ilişki zekasına odaklananlar ve otomasyon, veri ve gelişmiş mobil yetenekleri birleştiren ilişki yönetimine odaklananlar .
Yapay zekânın potansiyelini tam olarak göstermeye yeni başladığı bir dönemde, SugarCRM gibi yazılım şirketlerinin kullanıcılarına sunduğu özellikleri sürekli olarak güncellemesi şaşırtıcı değil . Hint örneğinde, bu evrim akıllı dijital asistanlarla entegrasyonları, yaklaşan toplantılar için lojistik ve stratejik bilgilerle zenginleştirilmiş takvimleri ve her katılımcı için otomatik olarak oluşturulan profil özetlerini ve sosyal medya iletişim bilgilerini içeriyor.
Tüm bunlar sayesinde Hint, kuruluşların daha güçlü iş bağlantıları kurmasına, ilişkiler geliştikçe yeni durumlara daha etkili bir şekilde yanıt vermesine ve çevrimiçi olarak mevcut olan ilişkisel zekadan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için SugarCRM'in stratejisinin öncüsü olarak konumunu sağlamlaştırdı . Sonuç olarak, tüm satın alma döngüsünün yönetimi çok daha basit, daha etkili ve günümüz müşteri beklentileriyle daha uyumlu hale geliyor.
Bu yaklaşımla SugarCRM Hint, CRM'ini gerçek bir müşteri zekası merkezine dönüştürmek , iş ilişkilerinin kalitesini artırmak ve zenginleştirilmiş, güncel ve eyleme geçirilebilir veriler aracılığıyla ekiplerinin verimliliğini yükseltmek isteyen her şirket için önemli bir çözüm olarak konumlanıyor.