2017'nin sonlarında, WhatsApp'ın resmi uygulamasından ayrı bir işletme uygulaması başlatma planları gerçeğe dönüştü. Bu yılın başlarında WhatsApp Business uygulaması ücretsiz olarak indirilebilir hale geldi ve o zamandan beri işletmeler özelliklerinden yararlanmaya başladı.
Aşağıda, bu işletme uygulamasını ve standart uygulamaya kıyasla sunduğu özellikleri ayrıntılı olarak açıklayacağız. Ayrıca WhatsApp Business'ı nasıl kuracağınızı ve işletme profilinizi nasıl başlatacağınızı da göreceğiz.
WhatsApp Business kimler içindir?
Beklendiği gibi, WhatsApp Business tamamen şirketlere odaklanmış bir iş uygulamasıdır . Herhangi bir işletmenin müşterileriyle daha etkili bir şekilde etkileşim kurabileceği bir hizmet sunmak üzere sıfırdan tasarlanmıştır.
WhatsApp Business'ın amacı, işletmenizi diğer çevrimiçi siteler yerine doğrudan bir cep telefonundan, WhatsApp aracılığıyla yönetebilmenizi, güncellemeler ve destek sağlayabilmenizi mümkün kılmaktır.
Başka bir deyişle, müşteriler normal WhatsApp uygulamasını kullanmaya devam ederken, işletme sahibi veya yöneticisi WhatsApp Business uygulamasını kullanacaktır .
Bu daha önce denendi mi?
Evet, gerçekten de, ancak bu ölçekte değil. Play Store'da biraz arama yaparsak, işletme kullanıcılarının ihtiyaçlarını karşılayan birçok uygulama bulacağız. Örneğin, uygulama tabanlı çevrimiçi ulaşım hizmeti sunan Uber'in iki sürümü var: Müşteriler için olan Uber ve bu hizmeti sağlayan sürücülere odaklanan Uber Driver uygulaması.
Aslında bu sadece nihai hizmet için bir arayüzdür, ancak WhatsApp Business örneğinde, dünya çapında milyonlarca kullanıcısı olan bir mesajlaşma uygulamasının desteğine sahip olduğundan, erişim alanı çok daha geniştir.
Yerel bir şirket, profesyonel hizmetler, tıbbi kurumlar ve hatta devletin kendisi olsun, çok sayıda şirkete hizmet vermeniz gerektiğinden, ayrı bir uygulama oluşturacak kadar kapsamlıdır.
WhatsApp Business ana özellikleri
Öncelikle, WhatsApp Business ücretsizdir ; yani işletmelerinizi listeleyebilir ve tüm müşterilerinizle hiçbir ücret ödemeden iletişimde kalabilirsiniz. Mesaj göndermenizi sağlayan bir mesajlaşma uygulamasının desteğiyle , geleneksel ancak pahalı SMS mesajları yakında gereksiz hale gelebilir.
Ayrıca Facebook'un satın aldığı mesajlaşma istemcisinin kullanıcı tabanına da sahibiz ve WhatsApp'ı uzun süredir ücretsiz olarak indirebilmemiz sayesinde, sayıları giderek artan aktif kullanıcı sayısı şimdiden milyonlara ulaştı.
Bir şirket, telekomünikasyon sağlayıcısına bağımlı kalmadan müşteri tabanını pazarlama mesajlarıyla bombardıman edebiliyorsa , bu kesinlikle göz ardı edilemeyecek bir avantajdır. Mesajlaşma hizmetleri, aktivasyonlar ve daha fazlasına WhatsApp üzerinden de erişilebilir.
Elbette, tüm bunlar SMS mesaj gönderme maliyetini düşürüyor , ancak aynı zamanda belirli bir hizmetten gelen mesajın doğrulanmış bir hizmet sağlayıcısından gelip gelmediğini doğrulamayı da mümkün kılıyor. Dahası, WhatsApp Business, küçük işletmelerin veya bireylerin bu hizmet için ödeme yapma ihtiyacını da ortadan kaldırıyor.
Müşteriler ayrıca hizmetin bilinen bir kaynaktan gelmesinden de yararlanırken, istenmeyen mesajlar kolayca filtrelenebilir.
WhatsApp Business'ta iş profilleri
Standart özellikler açısından, WhatsApp Business'taki işletme profilleri, müşterilerin e-posta adresi, fiziksel işletme adresi, web sitesi veya şirkete ilişkin ek açıklamalar gibi ilgili bilgilere ulaşmalarına yardımcı olur.
Tüm bu detaylı bilgiler, WhatsApp'taki işletmenin niteliğini belirlemeye yardımcı olur . Doğrulanmış bir işletme olmak, güvenilirliği artırır ve WhatsApp kullanıcılarına işletmenin onları dolandırmaya çalışmadığını gösterir.
Mesajlaşma araçları
WhatsApp Business'ın bir diğer öne çıkan özelliği ise yerleşik mesajlaşma araçlarıdır . Bir işletme olarak, sık sorulan soruların hızlı bir şekilde yanıtlanmasını sağlamak için hızlı yanıtlar ayarlayabilirsiniz.
Ayrıca, müşterileri şirketle tanıştırmak için karşılama mesajları yapılandırabilirsiniz; WhatsApp Business, mesai saatleri dışında veya müşterilere hemen yardımcı olmanın mümkün olmadığı durumlarda kullanılmak üzere özel otomatik yanıt mesajları oluşturmanıza bile olanak tanır .
Uygulama ayrıca müşterileri daha iyi anlamak ve daha iyi hizmetler sunmak için kullanılabilecek verilerin elde edilebileceği istatistiksel mesajlara erişim sağlayarak işletmenin süreç içinde büyümesine olanak tanır.
Bu önermeye dayanarak , WhatsApp Business, sahiplerine gönderilen mesaj sayısı, teslim edilen mesaj sayısı, okunan mesaj sayısı gibi basit ölçümler sağlayan bir özellik olan mesajlaşma istatistiklerini sunar; tüm bunların amacı, hızlı yanıtların içeriğini veya müşterilerle iletişim kurmak için kullanılan stratejiyi değiştirmektir.
WhatsApp Web uyumluluğu
Bu, WhatsApp Business'ın en iyi özelliklerinden bir diğeri ; işletme sahiplerinin mobil uygulamayı kullanmak zorunda kalmadan hizmetlerini çevrimiçi olarak yönetmelerine olanak tanıyor. İşlevsellik henüz mobil uygulama kadar kapsamlı değil, ancak daha fazla işletme katıldıkça gelecekteki güncellemelerde gelişmesi bekleniyor.
WhatsApp Business'ı kullanmak için neye ihtiyacınız var?
WhatsApp Business'ın tasarımı gereği bazı ön koşullar bulunduğunu belirtmekte fayda var . Öncelikle, Android işletim sistemine sahip bir akıllı telefona (henüz iOS sürümü yok) ve hizmete kaydolmak için bir telefon numarasına ihtiyacınız var.
Bu numara şirketin resmi numarası olacak ve müşterilerle her etkileşiminizde kullanılacaktır. İdeal olarak, farklı bir numara olmalıdır, bu nedenle yeni bir SIM kart edinmek en iyisi olabilir. Bunun nedeni, WhatsApp'ın doğrulama sürecidir; çünkü servis, tek bir WhatsApp hesabına yalnızca bir mobil numaranın bağlanmasına izin verir.
Dolayısıyla, mevcut numaranız zaten WhatsApp tarafından kullanılıyorsa, WhatsApp Business'ta işletme hesabı için kullanılamaz . Peki, sadece SIM kartı ve cep telefonu olan kullanıcılar ne yapacak? Bu durumda, mevcut WhatsApp hesaplarındaki verileri WhatsApp Business'taki işletme profillerine aktarmaları gerekecektir .
WhatsApp ile bağlantılı kişisel numaranızı kullanmaya devam etmek istiyorsanız , ikinci bir SIM kart satın almanız ve uygulamayı çalıştırmak için başka bir mobil cihaz edinmeniz gerekecek; tabii ki çift SIM desteği olan bir Android telefonunuz yoksa.
WhatsApp Business nasıl yapılandırılır?
- Öncelikle WhatsApp için kullandığınız bir işletme numaranız zaten varsa, önce konuşmalarınızı bulut depolamaya yedeklemeniz gerekir. Bunu yapmak için, "Sohbetler" bölümüne, ardından "Sohbetleri yedeklemeye" erişmeniz ve son olarak "Yedekle" seçeneğine tıklamanız yeterlidir.
- Bundan sonra, WhatsApp Business'ı telefona yüklemek için Play Store'dan indirmeniz gerekecektir. Kurulumun sonunda WhatsApp Business çalıştırılmalıdır. Yapmanız gereken ilk şey, şirket olarak müşterilerinizle iletişim kurmak ve etkileşim kurmak için kullanacağınız numara ile aynı olan şirketin telefon numarasını doğrulamak olacaktır.
- Numara doğrulandıktan sonra, cep telefonu numarasıyla ilişkili görüşmelerinizi geri yükleme seçeneğine sahip olacaksınız. Şirketinizin adını bir kullanıcı adı olarak belirlemelisiniz ve Sohbet bölümüne girdikten sonra, "Ayarlar" a erişmek için menü düğmesine tıklayın.
- "İş yapılandırması" bölümündeki "Profil" bölümünden, bir kişi kartındakine benzer birkaç alana erişiminiz olacak, böylece müşterilerinizle paylaşmak istediğiniz şirketinizin tüm ayrıntılarını ekleyebileceksiniz.
- Bununla işiniz bittiğinde, WhatsApp Business'ın temel yapılandırması tamamlanacak ve o andan itibaren müşterilerinizle iletişim kurmaya ve daha önce bahsettiğimiz mesajlaşma araçlarını kullanmaya başlayabilirsiniz.
Fark etmiş olabileceğiniz gibi, WhatsApp Business şu anda WhatsApp içinde işletme arama özelliğini desteklemiyor . Bu nedenle, işletme sahiplerinin müşterileriyle etkileşime geçmeye başlamak veya hatta bir gruba eklemek için iletişim numaralarını kaydetmeleri ve WhatsApp kişilerine eklemeleri gerekecektir.
Uygulama ilk bakışta biraz basit görünse de, entegre mesajlaşma özellikleriyle WhatsApp Business, işletmeler için son derece kullanışlı bir araç olma potansiyeline sahip . Ayrıca, WhatsApp Ödemeleri'nin eklenmesi, uygulamayı daha da eksiksiz hale getirecek bir katalizör görevi görecektir.
WhatsApp Business uygulaması Google Play Store'dan ücretsiz olarak indirilebilir. Her tür işletme için uygun olsa da, yalnızca Android 4.0.3 veya üzeri sürümlere sahip telefonlarda kullanılabilir. İndirme boyutu 33 MB'tır.